二手房店鋪管理制度(二)

、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；

、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業樹立良好形象；

、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源；

、做好房源信息開發工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》；

、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息；

、每天向店面經理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性；

、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料；

、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。

銷售人員用工原則

、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優錄用”。

、應聘銷售人員其試用期均為個月，經試用期過后繼續聘用人員視為正式員工。

、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（元/新房源信息）計算辦法如下：

試用期一、二個月底薪+提成

三個月以后底薪+中餐交通補貼+提成+獎金

、在公司經營良好狀態下，如銷售人員連續個月內無業績即自動解聘。

、每位銷售人員在公司工作滿一，底薪上浮元，以次類推。

（四）銷售人員形象要求：

（）銷售員儀表、儀容準則

、衣著：店面銷售人員統一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。

、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。

、工作環境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環境衛生。店面員工不得抽煙。

、精神狀態：在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務。

（）銷售人員工作態度準則

友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

禮貌：任何時候均應使用禮貌用語。

熱情：工作中應主動為客戶著想。

耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。

（）銷售人員舉止：

站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。

交流：

、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

、講話時用禮貌用語。

、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。

三、二手房店面工作管理制度

、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經理匯報，并由店面銷售經理解決處理。 ，