網吧員工管理規章制度(四)

、收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）

、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。、網吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范運營的工作。

（三）、收銀員崗位職責

、熟悉掌握各個時段的上機價格。

、負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象宣傳，推廣網城會員卡。

、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

、帳目清楚細致，及時上交現金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金

、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍。

、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（小時以上）的上機顧客進行提醒。

、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

（四）、收銀紀律

、服從財務部領導，搞好本職工作。

、嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

、商務中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入收銀臺。

（五）、網管服務員崗位職責

、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。

、堅持微笑服務、敬語服務。

、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。

、配合網管克盤、除塵、清理衛生。

、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制癥上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而未及時發現及制止，將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

、遇到排除不了的機器故障，立即聯系網管或經理，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

、保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄。

、如遇到經理帶客人談業務應主動招呼倒水等。

、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清潔員崗位職責

、定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日開業前打掃完網城內的衛生。（至少隔小時對室內消毒次） ，