KTV規章制度范本(四)

.熱心服務或積極協助同事工作進展加速度完成有具體事實者加（—）點。

.才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創造正面價值及利益者加（—）點。

.嚴格執行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加—點。

.積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加—點。

.當月售卡最高者加個點；當月銷售最高者加個點。

.連續個月全勤者加點。

.勤奮好學，精通工作業務、考試成績優越者加至個點。

.品行兼優、技術良好、精通業務、工作成績顯著者加—點。

.促銷積極主動，并有突出銷售業績者加至個點。

.其它值得獎勵者酌情加點。

三.接聽電話與記錄

電話用語

、當預約電話（總機）響起時（約聲），主接處負責預約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務。”

、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天（七日內均受理）的呢？請問您幾位？”為您預定一間x房？記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯系方式？“某某先生/小姐您好！您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是xx點到，您的聯系電話是xx。得到顧客確認后，告之顧客xx先生/小姐你的預約號為xx，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝！

、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經滿了（為您預定一間這個時段的x房可以嗎？）為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。

二、注意事項

．接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。

．接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。

．填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。

．接預約時，如該時間段預定已滿，或包廂已滿，應告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現場隨時都有買單的包廂，我們將鳘時間為您安排。“

．接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。