、儀容整潔,不擅離崗位。
、根據不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題,收集有關意見,并及時向餐廳主管反映。
、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
、保證地段衛生,做好一切準備。
、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務員崗位職責:
、按照規格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。
、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
、按服務程序迎接客人入座就席,協助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。
、儀容整潔,不擅自離崗。
、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
、開餐后,搞好餐廳的清潔衛生工作。
、熟悉餐牌和酒水牌的內容,如:食品的制作方法等。
、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責:
、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作,保證開餐時使用方便。
、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工作。
、了解菜式的特點、名稱和服務方式,根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
、了解結帳方式,妥善保管好訂單,以便復核。
、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
、協助廚師長把好質量關,如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
、協助前臺服務員,溝通前后臺的信息。中餐服務員職責
.餐前準備工作
()了解宴會的接待對象,接待人數,客人的身份,入席的時間,宴會的擺設要求,客人的膳食要求,尤其有何特殊要求。
()熟悉菜單的內容及上菜順序,掌握每款菜式的特點及服務程序。
()擺設好宴會臺面,突出主位,準備好宴間所需物品。
.宴會服務
()禮貌問候客人并引導客人入座。
()給客人遞上餐巾。
()征求客人飲用何種酒水。
()給客人佃水。
()撤掉小毛巾。
()為客人撤筷套,打開口布遞給客人。
()為客人斟酒水、飲料。
()撤掉茶杯。
()征得客人同意后,通知廚房出菜。
()為客人上菜,介紹菜名,根據需要主動為客人分菜。
()及時撤下桌面上的空碟子,并為客人更換骨碟、煙灰缸。
()客人用完餐后,為客人上茶杯、佃水并送上小毛巾。
()清理臺面。
()上甜品、水果、骨碟、叉等。
()詢問客人是否還需要其他東西,是否滿意。
()客人結賬,遞上賬單。
()為客人拉椅離座,送客,歡迎再次光臨。
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