物業管理公司管理制度(八)

（４）分析發展趨勢。公關系根據對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監測和分析，向企業預報有重大影響的近期或遠期發展趨勢；預測企業的重大行動計劃可能遇到的社會反應，使企業未雨綢繆，防患于未然。

（５）作為公司的對外發言人，負責對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業形象。

（６）編寫并向有關傳播媒介散發新聞稿、照片和特寫文章；匯編有關的報刊目錄；拍攝、整理、保存資料圖片；設計、籌劃、監制公司各種宣傳品和贈品。

（７）保持與住戶的經常聯系，負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊；接受住戶對公司的各種投訴和有關咨詢，對合理的要求及時通知有關部門，協助解決。

（８）作為公司社會活動的代表，積極參與有關社會活動，并做好公眾來訪的各種禮儀接待工作。

（９）做好公司內部員工關系，調動員工積極性；編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內部傳播工作；安排公司員工的各種康樂活動。

（１０）處理突發事件和危機事件。

（１１）完成領導布置的其它工作。

４.工程部的職責范圍

工程部工作是物業管理公司經營管理的基礎工作，通過對房屋及其附屬設施的養護維修，確保物業正常使用。其具體職責范圍是：

（１）根據房屋及其附屬設施的實際情況，制定物業管理總體方案，編制養護維修計劃，報總經理審批后組織貫徹實施。

（２）全面負責房屋及其附屬設施的維修保養，保證物業的正常使用。

（３）全面負責樓宇各種機電、消防、供水供電設備的養護與維修工作，保證各種設備始終正常運轉。

（４）定期檢查樓宇各種設施設備技術狀況，分析存在問題，及時提出維修解決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實施。

（５）根據春備夏、秋備冬的原則，每搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設備檢查和維修。提前制定維修和檢驗方案，安排好人力和物力，保證工作需要。

（６）房屋及其設施設備如發生突發事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復運行和正常使用。

（７）協助管理部門做好住戶房屋的監督、檢查工作。

（８）參加新入伙樓宇工程的驗收，提出其有關設施增補改造方案。

５.管理部的職責范圍

管理部要落實公司關于物業管理的有關決定、決議，有計劃、有步驟地完善樓宇及住宅區的各種配套設施，管理好所管物業的環境衛生、園庭綠化、消防安全、治安保衛等，為住戶提供一個安全、舒適、清潔、寧靜的工作和居住環境。其具體職責范圍是：

（１）根據政府和上級領導有關達標條件，制定優質樓宇管理和文明住宅小區計劃，并組織實施。

（２）協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作。

（３）負責住戶對房屋裝修申請的審批、監督、檢查工作。

（４）負責物業環境衛生、園庭綠化、消防安全、治安保衛以及車輛管理等工作，并督促檢查各管理處做好這些工作。

（５）協助解決接管物業的遺留工程問題，負責處理有關違章裝修、違章建筑等問題。

（６）完成領導布置的其它工作。

６.服務部的職責范圍

服務部主要是根據住戶的需要，為住戶提供全方位的服務。其具體職責范圍是：，