物業管理公司管理制度(十二)

８.負責房屋租金、管理費和各項規費的收繳，每月房租收繳率的９８％以上，每月管理費收繳率９５％，各種規費的收繳率％以上。

９.搞好居民來信來訪接待，認真處理住房管理中的居民投訴，每一個投訴均須有回復并及時處理。大問題三天內有回復，五天內處理；處理來信、來訪和投訴必須有文字登記，并定期整理存檔和上報。

１０.負責接待居民有關住房方面的咨詢，積極做好住戶巡訪工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務，為其解決困難，與住戶建立和維持良好的關系，調動住戶參與住房管理。

１１.積極參與屋村管理決策，及時了解房產市場動態并定期寫出書面報告。

１２.負責做好管理地段的巡視，及時發現和制止各種住宅區房管所不容許的事件和現象；做好居民有關住戶裝修申請、報審、驗收工作。

１３.參與新樓驗收工作，并代表業主或住戶利益，嚴格驗收，發現問題及時向有關部門反映，監督其及時處理。

（四）房屋管理員工作量規范

根據房屋管理員崗位職責和各項職責的工作量，對房屋管理員的工作量規范如下：

１.每日工作量

（）巡視所管理的地段（片、幢）一遍，巡視內容為：

①檢查住宅區是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告，住宅區內有無亂擺攤販）；

②住宅區是否有不安全隱患（房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區有無可疑人員活動）；

③住宅區環境與衛生是否符合標準（樹木花草有無損壞，房前屋后，公場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息的噪聲源）；

④基礎設施是否完整（道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護栓，路障是否完好，娛樂設施有無損壞）。

以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向屋村管理處主任匯報。

（２）收繳房租、管理費、各項規定費用；

（３）接待居民來信、來訪和處理有關房產管理的投訴；

（４）解答居民提出的有關房產管理業務咨詢；

（５）安排房屋保養、維修任務，驗收修繕質量；

（６）作好工作日記（內容為：記錄每天完成的工作，發現和處理問題，上級領導的指示，急待解決的事務，住戶投訴等）。

（７）整理內務（包括打掃辦公室；整理文件、資料圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

２.一周工作

（１）走訪住戶（內容：與住戶交換住宅區管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、齡、職業、工作單位、單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更，租金的變化，住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和維修狀況）。

（２）初審住戶裝修申請，并報上級審批；

（３）檢查每棟樓宇等公設施是否完好（內容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公照明是否完好，配電箱，水表設備是否有破損，住宅樓內信報箱是否有破損）發現問題應及時報管理處主任和有關部門，并協助處理。，