一.禮貌用語
.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業語.
正確的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態度和藹親切
優質的禮貌服務:微笑精通準備重視細膩創新真誠
.公司所有的團體員工見到董事長(院長)一定要真誠的禮貌用語,積極主動問好(如:早上好面帶微笑雙手擺在下前方90度彎要等)努力培養和提高專業接待禮貌素質
5美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業場院所內講臟話,爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語,互用敬語打招呼,在做各職任務
6努力培養和提高專業接待素質,按規定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
語調親切、熱情誠懇,不要粗聲粗氣或矯揉造作,說話要清楚流利,意思表達要準確,以對方聽得到為準,講話速度要低于客人,不可因個人心情不佳,影響語言效果?腿酥g說話不要打擾,如需要打擾時可在說話間隙說“對不起,打擾一下”經客人同意后再講,說話結束后應說謝謝
二、美容師的工作制度
嚴格執行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前分鐘內到達公司
.準時上班,更換統一的工作制服,整潔儀容,頭發盤起化淡妝,保持良好的精神面貌。,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,不能留長指甲,做護理可帶口罩.
保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準備好口香糖或口噴臨時解決的方法)
服從上級主管的工作安排,認真執行本班經營指示。
清潔美容院內外的環境衛生,備齊必需的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳列的商品。
整理、清點零售商品,并及時填寫補貨申請單,補充短缺貨品。
、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作,并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
、服務顧客細致入微、熱情周到,規范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求,并及時向上級主管反饋信息。
、以客觀公允的態度面對投訴,態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。
、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務,并積極參與各項宣傳促銷活動等。
、認真學習產品知識和業務技術,提高自身素質和專業技能。
日常營運基本流程
營業前:
●準時上班,更換工作制服;
●上級主管交待當天的工作安排和注意事項(根據分工,員工們協作完成以下三步——七步工作內容);
●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;
●打掃美容院內外環境衛生,整理美容用品、用具,布置貨架(有序的擺放陳列商品,并擦拭瘓);
●清點存貨,及時填寫補貨申請單,補充貨源;
●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂;
營業中:
●顧客到來,熱情周到地接待;
●前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況,仔細觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實情況,以便選用合適的產品及美容項目;,
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