客戶部工作標準手冊按工作計劃執行
執行總結評估會
文件存檔
、設計實施市場調研(適用于較大型調研)
接到簽字及項目填寫齊全的工作單
客戶總監簽字后執行
定執行人
參加客戶部業務說明會
動腦會
確定調查目的、范圍
完成設計提綱
主管審核
選擇調查公司
介紹調查目的、范圍
聽取調查方案設計提案
通過或提出修改意見
向客戶部或客戶提案
總結評估會
文件存檔
創作部:
按到簽字及項目填寫齊全的工作單
創作部主管與客戶總監協商審核后簽字執行
確定執行人或專案小組
參加客戶部業務說明會
參加客戶部關于市場及產品分析、創作方向、品牌定位的
說明會
動腦會
執行人完成草案
創作部主管及主管審核
定稿(文案或腳本測試)
提案預演
向客戶部或客戶提案
(影視廣告創作應再參加拍攝工作會)總結評估會
文件存檔
c服務技巧—你怎樣做好客戶專員
常規客戶服務
φ你要建全你的客戶檔案,里面要包括客戶名稱、品牌、產品、地址、電話、傳真、廣告量,與你的合作項目、預算、完成情況及你與其往來和公司內部的所有有關文件,還應有客戶、總主管、廣告主管及其它關鍵人物的背景和私人資料。
φ你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息,包括市場狀況、競爭者狀況、消費者狀況、最新媒價信息和客戶廣告的收視及效果報告。φ你提供給客戶的文件必須經過統一格式的打印和裝訂,你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。
φ謹記客戶的事情就是你的事情,要和他成為真正的朋友。
φ逢過節給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。
φ牢記客戶關鍵人物的生日、喜好等細節。
約見及會見客戶
φ給客戶打電話或見客戶之前,你要事先把想要談的內容有條理地列在你的筆記本上。
φ如果是比較重要要會見,你要你通過傳真確認會談的時間、地點、雙方參加人員、議程、所需時間。
φ如有可能,盡量把客戶請至公司會見,這使你在會見中占有更多的主動。
φ在與客戶接觸前,你必須了解客戶所屬行業的市場情況,客戶及競爭者情況(產品、價格、包裝、通路、廣告、促銷)。
φ沒有特別的理由,你必須著正式西裝,并修飾你的頭發、指甲等。
φ即使是非正式的接觸,也不要帶與工作無關的人見你的客戶。
φ會談中你要記錄內容摘要。
φ不論客戶大小,你應一視同仁,更不能與客戶發生沖突。
φ你時刻都應與客戶坦誠相見,時刻照顧到他的利益不受損害。
φ不要談你不懂的事情,要虛心,不要不懂裝懂。
φ盡量滿足客戶的要求,但不要做不能兌現的承諾。
廣告調研
做廣告調研是每一項業務運作過程里不可缺少的,不論客戶付費與否,你都應進行。
φ廣告調研是每一項業務運作過程里不可缺少的,不論客戶付費與否,你都應進行。
φ廣告調研的形式多種多樣,大至成千上萬樣本的問卷,小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實驗都會對你的工作大有裨益。
φ你將經常做的調研有:市場調查、消費者調查、方案或腳本測試、廣告效果調查、媒介調查。
φ現在在這個行來最常使用的調查方法是問卷、座談、訪問。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指標,你應選擇問卷調查;如果你只是針對某一個或幾個問題進行定性和深入的研究,你應選擇座談和訪問方式。
φ制訂一個調查方案應該包括以下幾項內容:目的、方式、方法、規模、區域、時間、對象、問題提綱或調查表、調查員培訓內容與調查注意事項、費用預算、工作日程表。,