客戶部工作標準手冊(二)

客戶部工作標準手冊
●有成本觀念，幫助協調與/客戶之間的財務問題
●有時間警覺性，嚴格控制工作進度
●協助與關部門協調，協調創意發燕尾服，并嚴格控制品質
●能獨立面對客戶，并獨立處理作業中的問題，及時與主管溝通
二、專業技巧及行業發言權
、引導客戶…能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已
、對策略有所貢獻，并表現概念化的思考能力
、經常貢獻創意，致使客戶業務成長
、對發展杰出廣告作品有所貢獻
、強而有力的提案能力與書面化作業
、展現寬廣的人員管理技巧…有效地訓練客戶專員及建立團隊精神
、與客戶建立良好的人際關系
、在公司內部建立良好的領導聲譽，同進有效地運用并激勵工作小組
、有效管理財務動作之流程程，并使公司獲得利潤
、建立天聯之業務，包括所有部門之客戶開發
、專業生活井序，組織力強，懂得設定優先次序，輕重緩急
、不斷學習廣告與行銷方面的知識
、可以處理挫折…有彈性
其他意見
人際技巧
、展現領導能力
、有創意能力
、自動自發
、儀容大方
、成熟且具判斷力
、熱心助人并能自我激勵
、具有與人溝通技巧
、對天聯具正面與窒的態度
、具有完成工作之能力
、在知識上有深度且追根究底的精神
b工作流程—你應該怎么做
客戶部：
、爭取新客戶
搜集客戶信息
確定爭取目標
了解相關情況（客戶及其對手廣告投放量、選擇媒體、區域、廣告水準、產品市場狀況、銷售手段等）
確定談判內容、目標并做好書面準備
約見客戶
開介紹會向客戶介紹公司及以其產品、市場和廣告的想法
（客戶確認合作）按客戶要求對有關部門填寫工作單
客戶總監及客戶部主管簽字批準
送交有關部門
開說明會向有關部門介紹客戶及其要求
視情況參加有關部門的工作會議
對有關部門的完成情況認可或提出建議
客戶總監及客戶部主管簽字認可
約見客戶
提案預演
向客戶提案（提案通過）
簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執行部門并交客戶部存檔
寫出工作計劃
按工作計劃進行工作
執行完畢后會同有關部門召開總結評估會
文件存檔
、服務老客戶
常規信息服務和聯絡
客戶要求或主動提出某一項目計劃
研究客戶需求及項目目的
與客戶最終確認項目內容
按需要填寫工作單
客戶總監及客戶部主管簽字批準
送交有關部門
開說明會向有關部門介紹項目內容及要求
視情況參加有關部門的工作會議
對有關部門完成情況認可或提出建議
客戶總監及客戶部主管簽字認可
約見客戶
提案預演
向客戶提案（提案通過）簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執行部門并交行政部存檔
寫出工作計劃表
按工作計劃進行工作
項目完成后會同有關部門召開總結評結會
文件存檔（常規客戶服務）
客戶部：
、度廣告策劃活動策劃
接到簽字及項目填寫齊全的工作單
客戶總監審核后簽字執行
成立專案小組或確定執行人（包括協作部門人員）
參加客戶部業務說明會
調研
動腦會
執行人完成草案
主管審核
動腦會
定稿
提案預演
向客戶部或客戶提案
提案總結評結會
寫出工作計劃表
按工作計劃執行
執行總結評估會
文件存檔
、擬定創作方向
接到簽字及項目填寫齊全的工作單
客戶總監與創作部主管協商審核后簽字執行
確定執行人
參加客戶部業務說明會
調研
動腦會
定稿
提案預演
向客戶部或客戶提案
提案總結評估會
寫出工作計劃表，