六.結束語
、向客戶解釋完畢后, 應向客戶確認是否明了:客戶代表:“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚?”若客戶不能完全明白,應將客戶不明白的地方重新解釋,直到客戶明白為止。
不可以說:“喂,聽懂了吧?”
、通話終了時,應詢問客戶是否還有其它方面的咨詢:客戶代表:“請問還有什么可以幫助您?”在確保客戶沒有其它方面的咨詢后禮貌地說:“感謝您的來電,若有問題請再次來電,謝謝再見!”
不可以說:“喂,沒事了吧,您掛電話吧。”
、遇客戶通話完畢仍未掛機:客戶代表:“請問還有什么可以幫助您?”若客戶仍未有回應,客戶代表:“對不起,我掛線了。” 然后過秒掛機。不可以直接掛機。
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