一、服務內容
、業務接待;
、政策咨詢;
、辦理稅務登記;
、特殊服務。
二、服務標準
、業務接待。以到地稅機關辦事一次成為目標,認真、負責、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢,為其辦理各項稅收手續,以及提供相關服務,使投資者乘興而來,滿意而歸。接待人員要嚴格、規范著裝,掛牌服務。
、政策咨詢。積極主動為投資者提供政策咨詢,并購印各類相關稅收政策、資料,免費送到投資者手中,使投資者對相關投資稅收優惠政策一清二楚。
、辦理稅務登記。隨到隨辦,立即辦理。
、特殊服務。實行預約服務、一責任人制度,做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項“一事一議”。
三、服務程序和時限
、業務接待。選派業務骨干到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關業務,同時,在各辦稅服務廳開設招商工作辦稅服務窗口,一切稅收事宜均在全縣一站式服務大廳或專設服務窗口辦理,形成政策咨詢、稅務登記、發票發售一條龍式服務。各項稅收事宜不超過小時辦理完畢。聯系電話:。
、政策咨詢。開通咨詢熱線電話,指定熟悉政策、精通業務的同志負責,有明確規定的,立即答復,無明確規定的,日內請示上級部門后明確答復,做到咨詢答疑內容具體,政策解釋準確清楚,使投資者滿意。電話:。
、辦理稅務登記。簡化手續,隨到隨辦,開業登記個工作日內審核并發給稅務登記證件。
、特殊服務。各項審批內容必需在縣招商辦規定的時限內審批;對外來投資者事先約定辦理有關事宜的,不管上下班,必需安排專人等候為其辦理;外來投資者到地稅機關辦理有關事宜,遇到的一個地稅人員為一責任人,必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項;遇有縣局事先未規定的服務事項,必需堅持“特事特辦、急事急辦”重大事項“一事一議”的原則,立即請示有關領導或單位,給外來投資者一個滿意的答復。
四、監督制約
為保證以上承諾有效實施,我局制定以下措施:成立主要負責同志為組長,招商辦主任為副組長,有關同志為成員的承諾制度督查領導小組。如投資者對我局工作不滿意,可到督導組投訴,投訴地點設在縣地稅局辦公室,投訴電話:。投訴在日得到答復,日內處理完畢。如遇特殊情況,無法在承諾時限內處理完畢,負責向投資者做出解釋。如果投資者對答復和處理意見不滿意,可直接向縣外來投資者投訴中心或上級地稅機關投訴。
五、違諾處罰
對上述承諾如有違反,按下列規定處理:
、在服務態度上,凡對投資者不熱情、不耐心、不周到的,一次批評;兩次責令其大會檢討,取消度評先樹優資格;三次調離原工作崗位,并給予行政處分。
、在執行有關優惠政策上,凡頂著不辦的,一經查實,單位負責人與直接責任人員均調離崗位,并給予行政處分。
、在工作時限上,按承諾規定超過時限一天,扣發主管領導與具體辦事人員工資或獎金各元,并向當事人賠禮道歉。
、違反廉政制度規定,向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的,輕者給予行政警告處分,責令其當面向投資者賠禮道歉,并十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。
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