辦稅服務評價系統軟件運行制度

為進一步提升我市納稅服務水平，按照省局《關于推廣應用辦稅服務評價系統軟件有關工作的通知》(贛地稅征便函[]號)文件要求，我局于月底完成了全市辦稅服務廳納稅服務評價系統的硬件設備安裝及軟件操作培訓工作，并于月初在全市范圍內啟動納稅服務評價系統試運行，目前試運行已歷時兩個月，系統運行情況整體較好。系統有效監督了前臺窗口的納稅服務過程，對征收員的工作業務量、工作效率、納稅人滿意度及日常考勤情況進行量化，為辦稅人員的考核評比提供依據，通過外部納稅人評價與內部優秀征收員評選相結合的方式，提高了前臺征收員的工作積極性及工作效率，促進了我市納稅服務水平進一步提升，得到了各級辦稅服務廳主任和廣大征收員的好評，但是在系統推廣工作過程中我們也發現了一些問題、并提出了完善建議，現將有關情況報告如下：

一、前期推廣基本情況

月日，市局征管科配合天威科技公司技術人員完成了納稅服務評價管理系統后臺操作系統安裝及調試。月日對全市各級辦稅服務廳主任、信息技術人員及征收員代表開展了系統操作培訓，并下發了系統操作手冊。月日至日，市局征管科聯合信息中心及天威公司技術人員完成了全市各級辦稅廳評價器的硬件安裝。月日，在全市范圍內啟動納稅服務評價系統試運行。

該系統主要從納稅人評價、業務表現、效率表現、考勤分數四個方面來對征收員進行考核，可以按月、季、半、進行自由考核，總分為分，目前我局設定的是：納稅人評價占%，業務表現占%，效率表現占%，考勤分數占%。系統操作主要分為前臺操作和后臺操作，前臺操作適用于征收員，后臺操作可用于各級領導查詢、系統管理員維護、辦稅廳主任管理、辦稅廳負責系統考核人員維護等。后臺操作的各個用戶組對應不同的用戶名和密碼，見《評價系統后臺用戶名列表》。

二、目前系統運行情況

試運行過程中，分別于月日及月日兩次下發通知，督促各級辦稅服務廳認真按照評價系統要求進行操作，并收集試運行過程中發現的問題及對《業務事項系統表》的修改意見，根據各單位反饋的建議，多次對《業務事項系統表》進行修改完善。目前系統中涉及種涉稅業務，基本涵蓋了征管軟件中前臺的各項日常業務。月日，邀請天威科技周總來我市就試運行過程中發現的個問題進行溝通，部分操作問題現場解決，對于部分無法現場解決的系統問題，天威公司也表示將在后期的系統升級中予以解決。

-月份的各項考核數據系統已自動生成，月份,全市各級辦稅服務廳所有征收員綜合考核平均分為.分，其中：市辦稅廳.分，園區.分，余江分，貴溪.分，龍虎山.分。月份全市綜合考核平均分略有增長，為.分，其中：市辦稅廳分，余江.分，園區：.分，貴溪分，龍虎山月份沒有分數記錄。

納稅人評價情況總體較好，-月份全市納稅人評價滿意度均超過%， 月份全市納稅人評價滿意度為.%，總評價人次：，其中：“很好”次數，“好”次數，“一般”次數，“差”次數，“很差”次數，未評價次數。月份全市納稅人評價滿意度為.%，總評價人次：，其中：“很好”次數，“好”次數，“一般”次數，“差”次數，“很差”次數，未評價次數。，