小區服務管理100個怎么辦(六)

小區服務管理個怎么辦
、亂搭亂建怎么辦？
答：為保證小區的整體美觀，對亂搭亂建行為堅決制止，已搭建的限短期內拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強行拆除。
、遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？
答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其單元、姓名等情況，并報告領班進行處理。
、客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦？
答：客人欲將行李物品等堆放大堂時，應有禮貌地詢問其需堆放的時間，
并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。
、遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦？
答：遇客戶手提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開玻璃門，讓其進出，并主動做好協助工作。
、客戶攜帶易污染物品走出客梯時，怎么辦？
答：當看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，應有禮貌地向客戶說明大廈管理規定，并對電梯轎廂進行檢查，發現有被污染的情況，應按條處理。
、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運出時，怎么辦？
答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應有禮貌地提醒客人應遞交有效出門證，并進行核對，無誤后方可放行，并通知門崗。
、不慎損壞大堂內的各類設施或裝飾物時，怎么辦？
答：遇有不慎損壞大堂各類設施或裝飾物時，應仔細查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號詳細記錄情況，并請其簽名認可，同時應報告領班，加以處理。
、客人要求將物品暫時寄放時，怎么辦？
答：客人要求短時間代為保管物品時，應仔細察看和詢問物品的種類、數量，保管時間及原因，需保管時間超過一小時的，需得到領班認可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。
、有人在大堂大聲喧嘩時，怎么辦？
答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應有禮貌地加以制止，請保持安靜的生活環境，以免妨礙別人休息。
、業主提出需要幫助，但職權范圍內無法做到時，怎么辦？
答：應耐心聽完客人要求，職權范圍內無法辦到時，應主動向業主說明情況，并報告領班，由領班處理。
、業主認領遺失的物品時，怎么辦？
答：業主前來認領所遺失的物品時，應認真進行核查，并請其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請其在《遺失物品認領登記本》簽字后，方可發還。
、業主向管理員投訴時，怎么辦？
答：遇有投訴，應耐心傾聽投訴內容，并向客戶致歉，迅速采取措施，當即進行處理，并向領班報告。
、業主需代為叫出租車時，怎么辦？
答：遇到業主要求代為叫出租車時，應詳細詢問需用車時間，車型并通知門崗，代為叫車。
、業主之間發生矛盾時，怎么辦？
答：遇到業主之間發生矛盾，應主動上前進行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，并勸其離散。
、遇有業主情緒激動甚至辱罵時，怎么辦？
答：遇有業主情緒激動時，應進行耐心勸導，使其平靜，發生辱罵甚至動手情況，切忌采取對立態度，并報告領班，進行處理。
、攜帶易燃、易爆物品進入物管區域時，怎么辦？
答：客戶攜帶易燃、易爆物品進入小區，應查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進入。 ，