小區服務管理100個怎么辦(四)

小區服務管理個怎么辦
答：在平時應該注意日常保養、巡回檢查及時改進，將隱患消滅在萌芽狀態，杜絕此類事件的發生，因工作失誤造成影響，及時做好業主的安撫工作，并協商解決，同時追查有關人員的責任。
、發生突發事件怎么辦？
答：遇有突發事件應按照以下四個原則應急處理：⑴快速反應原則：當值保安/班組長接警后必須在分鐘內到達突發事件現場；保衛部主管在當值時接到突發事件報告后，必須在分鐘內到達現場；保衛部主管在休息時接到突發事件報告后，應在分鐘內到達現場；⑵統一指揮原則：處理突發事件由主管經理負責統一指揮；在特殊的情況下，由保衛部主管負責統一指揮；保衛部班組長協助指揮突發事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛部班組長需無條件服從保衛部主管的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄；⑷團結協作原則：保衛部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保衛部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保衛部處理好突發事件。
、發生水浸事件怎么辦？
答：如發現物業區域內

有漏水現象，必須到現場觀察采取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質，例如沖廁水、工業用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續漏水，如關上水閥。若不能制止時應立即通知工程人員、服務管理中心經理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。⑵觀察四周環境，漏水是否影響各項設備。如：電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機件受損。⑷利用現有設備及工具，設法清理現場。⑸如漏水可能影響日常操作，保養及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑺平時巡檢時，應留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時加以清理干凈。⑻平時必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應急之用。
、電梯困人怎么辦？
答：如遇到電梯困人應按以下步驟操作：
⑴把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動，但必須保留轎廂照明。
⑵確定電梯轎廂位置。
⑶當電梯停在距某平層位置約±cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。
⑷當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：①轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要動。②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續地緩慢移動到平層±cm位置上。⑤使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。
⑸當按上述方法和步驟操作發現異常情況時，應立即停止救援及時通知物業區域電梯維修保養承辦商做出處理。 ，