街道四項優化服務措施和四大效能懲戒制度(二)

、因長期疏于管理或不敢大膽管理，造成所轄部門和人員違規違紀群眾意見較大，反映強烈的，追究當事人及有關領導責任。情節輕微的，給予通報批評，取消評先資格。情節較重的，給予調離、免職、降職或黨紀政紀處分。

、對配偶、子女發生違規違紀行為知情不報或知情不管的領導干部、一經發現查實給予告誡，書面檢查，故意包庇、縱容的，視其情節給予黨紀、政紀處分或報上級紀檢監察機關處理。

、在行政執法中徇私舞弊，利用職權為自己或他人謀取私利，“吃拿卡要”，接受“紅包”，接受對公正執行公務有影響的宴請，參與用公款支付的高消費娛樂活動，經查證屬實、情節輕微的給予通報批評，取消評先資格，情節較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

、所轄部門和人員發生的問題不報告，不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的，追究當事人、部門領導責任。情節輕微的給予書面檢查，通報批評；情節較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

、辦事拖拉、作風生硬、態度粗暴、故意刁難，不按時限要求辦理公務，效能低下貽誤工作，評議中群眾意見較大。情節輕微的給予告誡，書面檢查，通報批評，情節較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

、在公務活動和向社會服務承諾中不負責任或不正確履行自己的職責，造成不良影響，損害街道形象或被效能投訴經查證屬實的，情節輕微給予告誡，或通報批評情節較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。

辦事預約制

一、在辦公室樓道設置工作人員去向牌，各辦設置辦事預約登記本。

二、群眾到機關辦事找不到經辦人員時，把需辦的事宜和聯系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯系，與負責經辦的人員預約辦事。

三、經辦人員看到預約留言或接收到預約辦事電話后，能直接辦理的事項要馬上辦，并及時告知預約人；不能立即辦理的事，要在規定時限內與預約人聯系，把有關情況及時反饋給預約人。

四、對因故不能到崗（位）的人員，要指定替代人員負責履行其職責，無法替代的，有關人員要耐心向辦事人解釋清楚，并讓其對辦理的事項進行預約，盡力方便群眾辦事。

五、各辦要把辦理預約的有關情況登記在冊，建立檔案備查。

首問負責制

一、首問責任人是指

在本機關范圍內一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關人員（以下簡稱辦事人）詢問的機關工作人員。

二、實行首問負責制，要求機關全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責，了解機關各辦、站的基本崗位職責；強化職業道德意識，樹立為群眾、基層服務的思想；加強業務學習，提高業務能力和水平，做到內增素質，外樹形象。

三、首問責任人的責任和義務。辦事人到機關辦事，對于有要求辦理的事項，首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務：

、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的應當及時（在規定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問。

、屬于本辦、站職責范圍內的，但有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯系不上的，首問責任人應當負責填寫《辦事登記表》或以其它形式將辦事人的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項內容、留言等負責轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯系。，