為進一步提高行政接待管理水平,促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作,增進友誼,交流信息,改善外部環境,樹立企業形象,特制定本管理規定。
一、行政接待工作的主要任務
、安排上級部門、兄弟單位、業務關聯企業各級領導來****的吃、住、行。
、安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
、協助辦理****大型會議的會務工作。
、協助開展公關系工作,協調好外部環境。
二、行政接待工作的基本原則
、堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業形象,廣泛獲取信息。
、堅持規范化、標準化、制度化的原則,執行黨和國家有關廉政建設的規定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
、堅持勤儉節約、熱情周到的原則,根據來賓的身份和任務執行不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則,辦公室負責接待工作的統一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務,應由有關部門牽頭對口接待,辦公室配合。
三、行政接待工作的程序、規范
、接打電話要使用文明語言,如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉摘于wmxz.net
、客人來訪應熱情迎接,主動引導客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
、宴請客人實行派餐單制度,經辦人填寫派餐單,科室、部門負責人簽字后報總經理審批,辦公室負責統一安排。宴請客人原則上安排在****大酒店,確因特殊情況不能在****大酒店接待的,經總經理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經審批私自安排的宴請,經辦人承擔一切招待費用。
五、行政接待工作的標準、要求
、事務性接待標準、要求。根據領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規律,做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業心、責任感和良好的精神風貌體現****的品牌形象。
、宴請標準、要求。宴請客人時,應根據宴請的性質和規模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
()工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。
()聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業務性工作人員。
()宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過元(不含酒水),用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島°,超出部分由經辦人自理。
()大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過元(不含酒水),用于接待重要業務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經辦人自理。
六、與本管理規定不一致的其它條款一律以本管理規定為準。
二OO五四月三十日
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