、在接待會議、演出過程中保持對觀眾區、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場所每半小時巡查一次,發現安全隱患需及時予以解決,自己解決不了的,應及時報告主管領導。
、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場,不得散漫行事。
、活動結束后,徹底檢查會場內各通道及開放場所,保證所有觀眾安全退場,無其他安全隱患后鎖閉出口,按照部門工作安排履行正常的~手續。
(五)服務部
、服務人員在服務過程中實行站立服務。站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約度,腰背、胸膛及頸脖自然挺直,面部保持正直,兩臂自然下垂,雙手自然互握置于身前,不聳肩,身體重心在兩腳中間,不得把手交叉抱在胸前。
、服務人員上崗時必須使用禮貌用語,做到微笑服務,不得出現頂撞賓客的現象。
、嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單做好會議、演出前的擺臺及衛生清理準備工作。
、保證杯、盤、毛巾等清潔,并經消毒后按嚴格的服務規程擺放到位;確保室內空氣清新,地面、臺面、桌面無瘓,室內窗簾整潔無破損;要愛護各種財產設備;對會議桌椅要輕拿輕放,防止桌面劃痕。
、服務人員在換班或輪崗時,要求在指定休息室換休。
、在接待會議、演出過程中保持衛生間及公區域清潔無異味,每隔半小時檢查一次,發現衛生不達標的地方要及時清理,不得堆攢垃圾,對于賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
、注意對場內衛生的巡視,發現觀眾有抽煙、吐痰等不文明現象要有禮貌地予以制止。
、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場,不得散漫行事。
、活動結束后,檢查會場內各衛生間及其他開放場所,保證觀眾安全退場,并按照部門工作安排恢復各處室內、公區域、臺面、織物的衛生,做好下一次活動接待任務的準備工作。
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