售樓部接待客戶的基本流程及禮儀（三篇）

售樓處接待的形象禮儀

工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；�本要求如下：

身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

容光煥發：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。

頭發整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。

口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

售樓處接待的電話禮儀

1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話里面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。

2、所以我們打電話的時候需要注意：

講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明了。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重復一下對方說過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

3、具體要求：

接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什么可以幫到您的?”當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

售樓處接待過程

1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

2、然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。

3、當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃)。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。

5、待客戶走后及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

一、客戶接待的基本流程及標準規范（五篇）

客戶服務流程和標準 篇1一、梳理服務流程流程化就是明確事先做什么，事中做什么，事后做什么；以及要達到標準化所具備的操作步驟和方法。流程控制的好壞是衡量企業管理水平的一個最佳的標準，流程控制好的企業，其管理水平也必然比較高。服務動作分類：服務動作分為三個部分：客戶的行為動作，與客戶接觸的員工的行為動作，不與客戶接觸的員工的行為動作。三部分動作由兩條平行線（接觸線和可視線）分開。接觸線以上為客戶的行為...查看更多

二、企業客戶接待流程及標準手冊

1、了解客戶基本情況商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。2、確定迎送規格根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。3、布置接待環節在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。4、商務接待人員選擇挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個...查看更多

三、企業客戶接待室標語

1、我服裝整潔，因為是專業服務。2、客戶滿意，人脈延伸，良性循環，回報一生。3、努力用心，為您服務。4、協力，共創佳績。5、為您，我們會做得更好。6、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。7、給您帶來方便，我們承諾永不變。8、我在你身邊，你在我心中。9、服務只有更好，沒有最好。10、服務理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。11、全員齊動，風起云涌，每日拜訪，銘記心中。12、客戶服務，...查看更多