酒店前臺接待流程及標準話術

酒店前臺接待流程：

接待散客入住程序及注意事項：

1 、當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，并問候

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2、確認客人是否預訂

（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。

（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助�？蓭推渎撓�。

（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3 、入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

一.酒店前臺工作感悟及心得體會范文（三篇）

酒店前臺工作心得體會1過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的...查看更多

二.酒店前臺工作內容與職責

酒店前臺接待的主要工作內容1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。酒店前臺的工作職責1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；2、認...查看更多

三.酒店前臺工作總結及工作計劃范文（四篇）

酒店前臺年度工作總結及計劃篇一在即將過去的20_年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20_年的工作做一個總結。一、前臺接待方面20_年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待...查看更多

四.2021年酒店前臺服務員評優工作總結

酒店前臺服務員評優工作總結一 時間轉瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：　　1、尊守酒店的各項規章制度。每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作;　　2、工作態度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量...查看更多

五.2021年酒店前臺社會實踐報告范文

酒店前臺社會實踐報告范文一 一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西�！　∫苍S，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序...查看更多

六.2019年酒店前臺社會實踐報告

作為一名酒店治理專業的畢業生，應聘到××大酒店距今曾經有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想�；貞洿舜卧诰频昃毩暤狞c點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學到了很多在教室和書本上都無法學到的常識。練習酒店前臺實習進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協助，在指導和同事們的悉心關心和指點下，經過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高�！　【频觊_業工夫20...查看更多

七.最新酒店前臺規章制度下載

最新酒店前臺規章制度范文由愛揚畢業生網整理歡迎閱讀。酒店前臺規章制度一：前臺規章制度　　1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事�！　�2. 服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)　　3. 對自己的工作要負責，工作態度要認真�！　�4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家�！　�5. 節假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能...查看更多

八.酒店前臺規章制度

酒店前臺規章制度一：前臺規章制度 1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。　　2. 服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)　　3. 對自己的工作要負責，工作態度要認真�！　�4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家�！　�5. 節假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網聽歌(玩手機)。不能在...查看更多

九.2019年度酒店前臺工作計劃

一、保安全 促經營在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規...查看更多

十.酒店前臺接待崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作�！　�2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級�！　�4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。　　5、接受和處理預訂信息�！　�6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客...查看更多

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

（8）住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

（9）一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

（10）客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。

（11）有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。