醫療市場隨著經濟體制的改革,競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量,端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化,開展服務經濟和服務戰略,保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設,可以從以下幾方面入手:
1、創造真誠的愛心服務環境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考,觀察自己的職責,探索親情化服務的作用,把患者當做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關愛患者,主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起,得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓,通過創建醫院優質服務活動,使責任、榮譽、仁心、深入人心,激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作,追求健康,尊重生命的醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家,我是醫院人,醫院靠我發展,我靠醫院生存”的責任擔當
意識。體會性命相托的理念。
3、精學業務,自我充實,提高醫療質量,加強質量管理,建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網絡,強化首診醫師負責制,防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。
4、加強管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯系,只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務,更要懂管理。要立足現實,才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系,使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題,讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之,建設醫院優質服務文化,充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍,醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設,真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標,也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要,使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。
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