醫院微笑優質服務心得體會（兩篇）

醫院優質服務心得體會(范文一)

××是我們醫院的“優良服務年”。根據醫院工作主題和工作任務和護理部的活動方案，我們大科制定了“親情服務，愛心施護”工作方案。如今，××年就要過往了，回頭看看，我們的工作仿佛與以往沒有甚么不同，還是一日復一日地重復著天天瑣碎的護理�？墒�，有一件事我一直在努力做著，就是用真誠的微笑來對待每一個住院的病人，用自己的仔細和耐心往護理他們。

曾經，我以為微笑沒有甚么難做到的，我這個人本身就喜歡笑。可終年累月的笑著，只要身穿護士服，開始一線的繁瑣作業時就要面帶微笑，這樣，就不是那末簡單了。這些，就需要不懈的努力。它之所以能鍥而不舍，是由于它來源于我們健康、積極的心態，來源與我們認認真真的社會責任和本身價值尋求。這類微笑，不單單是護士仁愛之心的自然流露，還是我們崇高價值尋求的鮮明表現。 微笑，在我們的平常護理工作中發揮側重要的作用。在以病人為中心、整體護理的今天，病人對我們的要求已不單單限因而醫療操縱的執行者了。他們需要感受暖和，得到尊重。人的感情都是有共叫的。假想一下，當你獨自一個人在一個陌生的地方，很無助，很迷茫的時候，看到一個微笑著的友人，關心的問你碰到甚么麻煩，并愿意幫助你時，你的內心是甚么樣一種感覺?而我們天天都在扮演著那個友人，天天都在讓不同的病人遇見，在任什么時候候都不能讓他們一個人面對疾病，我們時時刻刻都會予以幫助，和他們一起面對。比如，我們經常會碰到的，一名這樣的病人，他不理解我們的工作，態度很僵硬，對這不滿，對那也懷疑�？墒牵�我天天上班來到病房，并沒有一樣用僵硬的態度往回應他，我微笑著喊他的名字，很多時候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不會往在乎，繼

續用平和的語氣對他說：我是你的責任護士，今天特地來看你，給你做些健康宣教，或，有甚么需要我幫忙的，請雖然說。護士該說的，該提供的幫助，盡對不會由于他的態度而缺少甚么。后來，在一次給他拔針的時候，發現他的指甲很長，就拿來指甲剪，耐心的解釋，告知他留長指甲不好的地方，并且建議他剪指甲，可這個病人態度還是很僵硬，始終淡漠的看著我，沒有說話。呵呵，讓人欣喜的是，第二天早上交××的時候，發現他的長指甲不見了，漸漸地，還能看到他帶笑的面孔和生動的表情。有的時候，還能聽到他說起自己憂心的事和聊起家常�？粗�他的轉變，我的心里頭會很感動。由于，護士的工作可以得到病人的贊成，是很不輕易的。而我，將會一如繼往地，用同一種態度，微笑著面對他們。天天晨護幫他們掖掖被子，整整床單元，值夜班時幫忙關關燈，帶帶門甚么的。不論是好說還是不好說的病人，我們都可以這么做，都可以保持微笑。當得到他們的理解和信任的時候，我體會到自己所做的不單單是奉獻和付出，我們的人格同時在對患者的關懷、理解和愛中得到了升華。我�？从米约旱挠鋹偂⑿判暮突颊叩陌脝�、失望做交換，用微笑撫慰他們傷痛的心靈。一個真誠的微笑，一個關心的眼神，如冬日里的一股熱風，拉近了人與人之間的間隔，增加了理解與包容。漸漸地，我曉得了：不能把對生命的憐惜和救助劃為純潔的工作，這更是一種對愛的本能。

醫院醫務工作者優質服務心得感受(范文二)

近段時間，我們醫院也就是××市第一人民醫院婦產科正在積極開展優質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到溫暖。

為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起。

一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科母子兩條生命掌握在我們醫務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵�？粗�一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在

分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動�！皟炠|服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。