客服部的職責及工作方法
為什么成立客服部
第一步、維護關系。
如果不懂得去維護客情關系。不能去讓客人了解我們,我們后面就不容易拉單,客人也不會對我們產生信心和信任感。所以維護關系很重要,維護關系到底要維護什么?當然就是信任度提升、信任感增加,這兩點增加以后顧客會喜歡現場的咨詢。一定會喜歡到我們家的醫生。所以維護關系很重要,從他的生日、情人節、母親節、圣誕節、跨年,這都是維護關系的一種。很多客人消費以后下次再來,這可能是生日、母親節,我們設計更多的驚喜來維護關系,還有更多的小環節來拉攏客人,讓我們的客人更喜歡我們,更愛上我們醫院。
第二步、加強系統化。
sop流程的落實。在每一個環節當中,我們都要去加強?头闪⒑髸拥娇驮V,服務不滿意的客人反饋消息。當客人反饋的,我們要把加強系統的梳理,系統再把它堅固一點,所以加強系統化也是我們成立客服部,去抓漏洞必須要成立的原因。客服是很大的環節,所以可以檢視我們的系統有沒有到位。
第三步、落實環節。
從前臺開始有些客人他是比較高大上的。所以當他的門一打開的時候,你不會主動迎接的時候就不喜歡,這個服務怎么感覺特別差,感覺氣氛不是很好,這個有時候這客服一成立以后,就聽到很多聲音。很多人就說,我覺得你家很臭、我覺得你家的門開太慢了、我覺得你家燈太黃了、我覺得你們前臺不是很專業,這個時候聽到好多環節改不完,要落實起來超級麻煩的,所以落實環節到位,是我們第三個重點。
第四步、貼心的售后服務。
很多的淘寶天貓,售后服務是什么?這個拉鏈壞了是嗎?沒有問題,我馬上幫你補寄一件。這個東西你不喜歡是嗎?沒關系,因為你是VIP,我幫你換一件。你想要什么樣的顏色呢?很多時候貼心的售后服務。對于我們在銷售完之后,其實有加分的,而且可以提高這個售后服務的時候滿意度也會增加。最貼心的售后服務可能還要保護期,在每個醫院也是有保護期的。所以怎么保護,就看每個醫院怎么做調整貼心售后服務很重要。
第五步、提升業績。
如果這個客戶都做不好,沒有辦法把他成為一個閉環的時候,這個業績當然不會提升,客人都感受不好了、客服也沒到位,也沒有真正關心我的時候,我怎么可能會在二次消費、三次消費。尤其是還要再買年卡,想都不用想,那這個方案就是被否決的。要提升業績一定要成立客服部,環環相扣我們才能夠讓這個專業、整個醫院提升感提升,整個醫院提升的時候,我們一定事先要建立好自己的團隊。
客服部就是一個醫院的心臟。如果他沒有一個完善的系統化,他沒有完善的標準化流程。沒有一個完善的落地的東西,沒有去審核到底落地之后客人喜不喜歡,以及我們給予的治療,還有項目這個客人想要的。一定要有人去做這個方面的調查、提升,業績才會上來,所以這也是我們非常主要成立客服部的原因。
第六步、客人循環消費。
閉環的終點就是讓客人循環消費,客人不喜歡消費,一切都是零。環境再漂亮、在高大上、醫生再牛逼、地段再好、用的產品多高檔、什么都用最好的,但是客人他感受不好,就在于你的服務,客人不上門沒有循環消費,是不是都等于零,你就是每天在燒錢。這樣子就是一個非常大漏洞,所以我們要不斷的檢討,不斷的檢討為的就是讓客人循環消費,這就是我們要成立客服部的六大原因。
公司司機的職責和義務有哪
時間:2023-09-14 23:0:21司機的工作范圍和工作職責
時間:2023-09-18 09:0:59保育員的工作職責及崗位要
時間:2023-09-14 23:0:31保育員工作職責及要求有哪些
時間:2023-09-16 15:0:47