篇一:
1、負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
篇二:
1、客服團隊的搭建及管理,能激勵并帶領銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責;
2、客服業務知識及技能培訓,包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;
3、銷售過程前后突發事件的處理,危機公關處理;
4、負責CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關系,提升會員重復購買率;
5、服從領導安排,協調與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負責團隊的管理和協調工作。
公司安全部門職責范圍有哪
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