職責一:淘寶售后客服崗位職責
1、負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規劃回頭客服務方案
2、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統,對老客戶進行分門別類。
7、配合售前進行店內VIP的折上折
8、財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通
9、配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣
10、對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計,及時核對產品信息。
職責二:淘寶售后客服崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
職責三:淘寶售后客服崗位職責
1、熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;
2、每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
3、處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;
4、能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;
5、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;
6、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;
7、維護客戶關系,并開發新客戶,跟著售后處理進度匯報工作。
公司安全部門職責范圍有哪
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