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志愿服務基本術語

1 范圍

本標準界定了志愿服務、志愿者、志愿服務組織的基本術語及定義。

本標準適用于在中華人民共和國境內開展的志愿服務。

2 志愿服務

2.1 志愿服務 voluntary service

志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。

2.2 志愿服務精神 spirit of volunteerism

奉獻、友愛、互助、進步。

2.3 志愿服務文化 culture of volunteerism

志愿者、志愿服務組織和社會所認同的志愿服務使命、愿景、宗旨、理念、價值觀等精神要素，以及體現這些精神要素的物化載體和制度設計。

2.4 志愿服務制度 volunteer service system

為促進志愿服務發展所制定的要求志愿者、志愿服務組織和志愿服務工作者遵守的法律、法規、規章、政策以及準則。

2.5 志愿服務活動 volunteer activity

志愿者、志愿服務組織和其他組織開展或參與的志愿服務行為。

2.6 志愿服務項目 volunteer project

在一定的周期內，面向特定服務對象或領域開展的，具有明確的服務目標、服務時間、服務內容和服務保障的志愿服務活動。

2.7 志愿服務品牌 volunteer service brand

服務成效顯著，具有廣泛社會影響力、公信力和美譽度的志愿服務。

2.8 志愿服務需求 need for voluntary service

個人、群體、組織、社會希望通過志愿服務予以解決的事項。

2.9 志愿服務管理 voluntary service management

對志愿服務進行組織、協調、指導、規范、監督的過程。

2.10 志愿服務運營管理 voluntary service operations management

對志愿服務組織及其開展的志愿服務活動進行計劃、實施、監控和持續改進的過程。

2.11 志愿服務對象 voluntary service recipient

獲得志愿服務的人、組織、事物以及環境。

2.12 志愿服務崗位 volunteer service position

為滿足志愿服務需求設立，由志愿者承擔的具有相應職責、要求和規范的工作任務。

2.13 志愿服務時間 volunteer hours

志愿者實際提供的以小時為計量單位的服務時長。

2.14 志愿服務記錄 voluntary service records

志愿服務組織和其他依法開展志愿服務活動的組織記錄志愿者參加志愿服務的信息。

注：記錄信息一般包括志愿者的身份信息、服務技能、服務時間、聯系方式以及志愿服務情況、培訓情況、表彰獎勵情況、評價情況等。

2.15 志愿服務記錄證明 certificate of voluntary service

依據志愿服務記錄信息，無償、如實出具的證明志愿者參加志愿服務有關情況的制式材料。

2.16 志愿服務協議 voluntary service agreement

志愿者、志愿服務組織、志愿服務對象以及其他相關方之間達成的，明確各方在志愿服務中的權利義務關系、服務事項等內容的共同約定。

2.17 志愿服務風險 risk in voluntary service

在志愿服務中，志愿者、志愿服務組織、志愿服務對象或其他相關方發生危險、傷害、損失的不確定性。

2.18 志愿服務保障 voluntary service assurance

為確保志愿服務正常開展和利益相關方權益而采取的制度設計和具體舉措。

注：具體形式有志愿服務政策法規及志愿者補貼、志愿者保險、志愿服務場地、志愿服務培訓等。

2.19 志愿服務評估 voluntary service eva luation

用科學和系統的方法對志愿服務管理、活動、項目以及服務成效進行動態監測與靜態總結考評。

2.20 志愿服務“時間銀行” voluntary service “time bank”

為促進志愿服務可持續發展，建立的志愿服務時間存取機制。

2.21 志愿服務供需對接 matching supply and demand for voluntary service

將志愿服務資源與志愿服務需求進行有效匹配的過程。

2.22 專業志愿服務 professional voluntary service

運用專業技能提供的符合職業或行業標準和規程的志愿服務。

3 志愿者

3.1 志愿者 volunteer

以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務的自然人。

3.2 志愿者管理 volunteer management

通過計劃、組織、指揮、協調等手段，開展志愿者招募、培訓、使用、評價、激勵等工作，以期達到既定目標的過程。

3.3 志愿者招募 volunteer recruitment

為征召具備相應條件的志愿者而開展的動員、遴選等活動。

3.4 志愿者注冊 volunteer registration

志愿者將個人真實、準確、完整的基本信息，通過國務院民政部門指定的志愿服務信息系統或志愿服務組織進行注冊登記的過程。

3.5 志愿者培訓 volunteer training

以提高志愿服務水平為目的，向志愿者傳授參與志愿服務所需理念、知識和技能等的活動。

注：志愿者培訓一般分為志愿者通用培訓、專業培訓、崗位培訓。

3.6 志愿者通用培訓 general volunteer training

針對志愿者開展的志愿服務理念、權利與義務等基礎知識培訓。

3.7 志愿者專業培訓 professional volunteer training

針對志愿者開展的職業技能、技術規范等專業知識和技能培訓。

3.8 志愿者崗位培訓 volunteer assignment training

針對志愿者開展的工作任務、業務流程、服務規范等崗位職責培訓。

3.9 志愿者激勵 volunteer incentives

激發和鼓勵志愿者參與志愿服務的措施。

3.10 志愿者保險 volunteer insurance

為應對志愿服務風險，志愿者在參加志愿服務期間獲得的保險。

3.11 志愿者補貼 volunteer allowance

志愿服務組織或其他組織對志愿者在志愿服務中支出的交通、通訊、食宿等費用給予的補助。

3.12 志愿者證 volunteer card

證明持有者具有志愿者身份的證件。

3.13 星級志愿者 star volunteer

根據志愿服務時間、服務質量等考核標準，獲得星級認定的志愿者。

3.14 志愿者權益保護 volunteer rights and interests protection

為確保志愿者參與權、知情權以及人格尊嚴、人身安全、個人隱私等方面的合法權益，所提供的保護舉措。

3.15 志愿者倫理守則 volunteer code of ethics

志愿者在參與志愿服務時應遵守的道德規范和行為準則。

4 志愿服務組織

4.1 志愿服務組織 voluntary organization

依法成立，以開展志愿服務為宗旨的非營利性組織。

注：志愿服務組織可以采取社會團體、社會服務機構、基金會等組織形式。

4.2 志愿服務團體 voluntary group

經社區或單位同意成立的，以開展志愿服務為宗旨，尚未依法登記的團體，大多采取志愿服務隊等形式組建，一般也稱為志愿服務團隊。

4.3 志愿服務站 volunteer service station

國家機關、企事業單位、人民團體、基層群眾自治性組織及其他組織設立的用于開展志愿服務的相對固定場所。

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