酒店管理專業:《綜合管理能力》筆試樣題
專業:__酒店管理_科目:_ 《綜合管理能力》_考試形式:_筆試__
試卷共_8_頁,共 四 大題,卷面滿分_100_分,答題時間_120分鐘
考試所需自帶材料:_________________________________________
一、判斷題(每題1分,共10分)
1、燙傷與燒傷時,最重要的是冷卻創面。皮膚明顯紅腫的一般為重度燙傷,要立即就醫。( )
2、領導力就是能成功帶領下屬有效率的奔向目標的能力。( )
3、制度文化是團隊全體成員共同遵守的最高目標。( )
4、習慣不是一種行為傾向。( )
5、溝通的三大要素:明確目標,達成共同協議,信息、情感和感情的傳遞。( )
6、社交活動的形式有打電話,聚會,送禮。( )
7、任何管理者同時也是一個被管理者。( )
8、愛和責任是優秀管理者的基本要素。( )
9、團隊是有共同目標有著分工而又相互協同的人群。( )
10、制定正確的企業發展戰略是企業提高核心能力的基礎。( )
二、定義訓練題(每題2分,共20分)
1、君子:
2、狗仔隊:
3、信心:
4、媒介:
5、團體:
6、適合:
7、拉攏:
8、純潔:
9、捏造:
10、柜子:
三、情景題和問答題(每題10分,共50分)
1、假設你是一位著名的時裝設計師,本周末就要開展你一年一度的服裝新款式設計展覽,可這時候,你的雇員和時裝模特們都要求你立即給他們增加傭金,你將如何處理?
2、一位客人到飯店來投訴:客人持飯店的足浴贈票券到四樓消費,贈券上寫明免一人足浴,但消費時服務員沒有說明只能洗中藥足浴,向其推薦了鮮花足浴,結帳時才知道不能免單,客人認為大廈有蒙騙行為。
如果你是一名主管,你應如何處理此事,怎樣避免此類事情的發生?
3、謝小姐大學畢業后不久在某公司就職,她性格開朗、活潑,朋友非常多。朋友多,電話自然也很多。謝小姐上班時總要接一些私人電話。接到朋友的電話,謝小姐總是很高興,她常常旁若無人地與朋友談笑風生,似乎總有說不完的話。可是,她沒有察覺到周圍同事們那帶有責備的目光。請問謝小姐應如何改善與同事的關系?
4學會贊美:用八句以上的話贊美你的高中同桌同學。
5、請說說留學的壞處與好處(各五條以上)。
四、案例分析題(每題2分,共20分)
案例一:
新民鐘表公司位于W市城鄉結合部,約有固定資產5000萬元,是一個擁有1090人的國有中型企業。公司自20世紀50年代成立以來,有過輝煌的歷史。進入90年代后,全國手表行業中除飛亞達、羅西尼等少數幾個企業經營情況尚好外,大多數企業經營狀況都不好、新民鐘表公司也出現了經濟效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業原領導班子,經過競選。李茂盛擔任了公司總經理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精簡機構,把公司科室人員由80人精簡到40人,加強了現場管理和質量管理。
新民鐘表公司主要產品是機械表和機芯。經市場調查,機械表在國內市場已不受歡迎。全行業銷售額呈逐年下降趨勢。公司年產機芯100萬只,主要賣給香港的中間商,每個機芯的售價在12.60—12.70元之間。由于沒有達到約1000萬只的經濟規模。每個機芯的成本為12.5元左右,比同行廠家高許多。公司生產的低檔機械表在省外根本賣不出去,在本省的市場占有率已由前幾年的10%下降到了5%,并且其主要購買對象在農村。
目前企業實際上已處于虧損狀態,李經理擔心,一旦香港中間商停止訂貨,企業將陷入更大困境。公司經過多次研究,認為必須搞多元化經營。為此,公司在廠區外租了幾間房和一塊空地,開設了餐廳與卡拉OK廳,建造了釣魚池和游泳池。并辦起了一個“新民渡假村”。公司還進入第一產業,辦了養豬、養鴿、養兔場。
公司了解到在距公司100多公里的山區,許多農民開采鐵礦砂非常嫌錢。李經理通過親自考察,并經全體員工討論,決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關金融管理部門同意后,公司召開了全體職工大會。李經理在會上說:“目前公司嚴重虧損,機芯和機械表銷售情況不好,資金極為短缺。我們每個職工一定要認清形勢,團結一條心,黃土變成金。今天我動員大家集資自救,自力更生。我本人愿出l萬元。希望同志們在保證生活不受影響的情況下,自愿集資,不要勉強,我的保證集資款的利率高于銀行利息率。將來鐵礦砂廠贏利后,再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來,就可以幫助公司解決當前發展的難題。”
在李經理的號召和帶動下,僅兩周時間,公司就集資100余萬元。再從各車間抽調了得力人員,經過緊張的籌備,半年后新民鐵礦廠就上馬了。開工第一個月贏利40萬元。李經理非常興奮地說:“我們現在是一、二、三產業并舉,農、工、商齊上,照這樣的勢頭發展下去,我們的公司是大有希望的。”
但是好景不長,過了不久半路上馬的鐵礦砂廠出了事故,山坡上的廢泥漿由于堆放過多,流進了農民的庭院,沖毀了幾間民房,環保部門勒令新民鐵礦砂廠停產并處以罰款。由于地理位置不好,游客不多,再加經營不善,“新民渡假村”也出現了虧損。公司的養殖業原來是由一個農大畢業生管理,但他認為公司沒有發展前途。不久前離職而去,這使得李經理及公司陷入了極度困難之中。
根據以上情況,完成下列單項選擇題:
1、從管理的角度來看,你認為李經理上任伊始首先應該抓什么工作?( )
A、精簡機構,現場管理和質量管理,將產品成本降下來。
B、市場營銷,把銷售隊伍和銷售策略抓好,其他都是次要的。
C、職工思想,只要把職工的干勁鼓起來,什么事都好辦。
D、企業經營總體戰略的制定,這影響與決定了企業的發展方向。
2、新民鐘表公司半路上馬鐵礦砂廠的決策是否正確?為什么?( )
A、正確,因為鐵礦砂廠每月可贏利40萬,解決了公司的燃眉之急。
B、正確,是李經理親自做過調研,并經全公司員工討論,符合科學決策程序。
C、錯誤,企業上下缺乏溝通,還沒有對辦廠達成共識。
D、錯誤,項目上馬未經科學有效的論證,對項目風險未作充分估計。
3、新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策類型?( )
A、戰略決策 B、日常決策 C、程序性決策 D、產品決策
4、你認為公司選擇的渡假村、養殖業和鐵礦砂廠這三個項目,在哪些方面存在著共同性與相互促進作用?( )
A、市場營銷 B、生產技術 C、日常管理 D、以上都不對
5、該公司多角化經營戰略失敗的最主要原因是什么?( )
A、上馬項目論證不夠充分,決策考慮不夠科學全面。
B、李經理對工作不夠投入,沒有依靠職工群眾力量。
C、企業優勢沒有正常發揮,抓住的機會未充分利用。
D、企業普通職工水平不高,缺乏高水平的科技人員。
2020年河北新聞網兩學一做
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