溝通是感召員工的重要技巧

　　感召是以溝通的形式和手段來完成的，包含有語言溝通和非語言溝通。因此說，積極溝通很重要。

　　溝通是重要的領導技能，溝通貫穿于職業生涯過程的始終，溝通存在于人們生活的每個角落。

　　溝通是人與人之間相互了解的唯一方式，可以說，人生的第一聲啼哭就是一種溝通，并從此溝通不斷。研究表明，人在覺醒狀態下，有70%的時間在進行各種各樣的溝通，溝通的重要性由此可見一斑。

　　溝通的類型有單向的溝通和雙向溝通，積極溝通有三個指標：準確性、實時性和效率。品績管理模式不拘泥于探討溝通的定義和概念，重在探索溝通中的一些關鍵技巧，指導職場實踐運用。溝通的意義遠不止為了明確目標、相互激勵，它還有更重要的內涵。具體而言，應包括以下幾個方面。

其一、溝通是一種被感知

　　佛教中的禪宗提出過一個問題：“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎?”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。因此，溝通只在有接受者時才會發生。

其二、溝通時必須依據對方的經驗

　　如果一個經理和一個半文盲交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。因此，有效的溝通取決于接受者如何去理解。所以，無論使用什么樣的方式，溝通的首要問題必然是：這一信息是否被感知?是否在接受者的接收范圍之內?他能否收到?他如何理解?

其三、溝通是一種期望

　　就溝通的預期效果來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么尤為重要。只有這樣，才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通。出乎意料的事通常是不會被接收的。

其四、溝通是一種要求

　　人們一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發號施令、指導、斥責。溝通總是會產生要求，它總是要求接受者包括溝通者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經常訴諸激勵。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。反之，可能一點也不會被接受，甚至會受到抗拒。

其五、溝通可以獲取信息，但信息不是溝通

　　溝通是帶著一定目的進行的，必然會獲得相應的信息。但信息并不是溝通。信息與人無涉，不是人際間的關系。信息越多或不相關都會使溝通達不到預期效果;而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。

　　在現代企業，如何留住基層員工已經成為一個新課題。怎樣才能留住優秀員工?先要掌握好給員工的“薪水”的“度”。員工的薪水要達到同行業的平均水平，這是一個基礎�？梢宰寙T工不是因為這個原因而太快離開公司。但這僅僅是一個基礎。

　　重要的是溝通。要從員工的角度出發，來考慮他們工作的意義。面臨著大量的員工流失的問題。用40%的時間來做溝通。溝通的形式各不相同，包括例行的會議，每月的員工大會，以及一起吃午餐——可以聽到每一個基層人員的聲音等等。

　　在大會上，向員工報告公司的上一個年度、上一個季度或上一月度的表現情況，包括公司的營收、成本、利潤，甚至應收賬款是多少都可以一一解釋。有一些優秀的員工很想了解公司到底在做什么，公司現在的表現是如何，我有沒有可能幫助公司進步。因此他們會仔細領會報告的含義。甚至還可以采取一個團結員工家人的辦法，給員工家人寫信，寄到他們家里去，希望他們的家人增進對公司的了解。根據中國的文化，特別注意員工家里發生的大事，及時出面給予關心，這是一個非常有效的溝通方式。

　　以上僅為一個溝通案例。其實溝通的技巧很多。要注意溝通的出發點，出發點包含在表述方式、語氣和神態等溝通形式之中。溝通中要盡量少做假設，把假設當作事實來溝通，會讓人產生逆反心理，不接受溝通的內容。在團隊中，領導者要善于利用各種機會進行溝通，甚至要創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流。比較難的是領導者能否創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

　　在與別人溝通前，先進行自我溝通，可以增強溝通的有效性。所謂自我溝通，指對自己進行定向，包括弄清楚溝通的目的，用什么樣的心態、采取什么方式去溝通等。溝通一種價值，比溝通一種內容更容易讓對方接收，溝通價值與溝通內容，不是溝通目的不同，而是溝通出發點的差別。溝通前，可以從以下幾個方面著手：

　　一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。目的不明確就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，當然就不會達到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是說要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要與他溝通顯然不合適宜。所以，溝通前先問一問“你有空沒?忙不忙?”是很有必要的。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說的很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言來進行溝通。

　　其實，非語言溝通在一些特定場合是溝通的最佳手段。比如領導為鼓勵和贊揚業績突出的員工，由衷地豎起大拇指;在公共場所拍拍員工的肩膀，發出一個贊許的眼神等，這些動作的效果，相對言語鼓勵，有過之而無不及。

　　積極溝通事半功倍，消極溝通事倍功半。消極溝通將導致問題的產生，而不是有助于解決問題;消極溝通可能導致員工情諸低落、失去執行力、失去信心，并且有可能在企業蔓延，形成消極的企業氛圍。