電商組織架構的標配為4個部門:運營部門;設計部門;客服部門和物流部門。具體分工如下:
一、運營部門
這是電商最核心的部門,由他們來進行整個項目的運作,達成項目銷售指標。主要的業務工作如下:
1.數據分析,通過數據來確定推廣方向,策劃方案。
2.推廣活動策劃,為實現銷售指標,定期策劃活動,提升銷量。
3.頁面優化,通過數據分析和長期推廣活動經驗,提起頁面和文案修改的要求,提升轉化率。
4.分工明確,SEO優化,社區營銷,主動營銷,活動策劃等。
一般人員配備在6個人左右,每月制定好營銷策略和目標,驅動各部門一起協助完成指標。
二、設計部門
1.首頁設計,好的首頁是電商的門面,是實力的體現,決定客戶了了標發展給到去、留。
2.寶貝詳情,寶貝詳情頁直接關系轉化率,在當下流量競爭白熱化的情況下,轉化率提升尤其重要。
3.圖片處理,設計部門對于客戶產品的圖片處理能力,往往也是客戶是否能長期合作下去的加減分,這里可能還會涉及產品拍攝,如果設計部門還具備此方面的能力,往往在客戶業務增值上能創造更多的價值。
以上都是基礎的工作,最主要的還是在于核心設計人員,能否配合到運營人員的思路,設計好頁面。
一般人員配備在3個人,設計師1人,有靈性能把設計理念落地的人,美工2人。。
三、客服部門
1.售前接待,直接跟客戶接觸,要求對自己產品和淘寶規則熟悉,有一定銷售能力和經驗。
2.售中維護,客戶成交以后,在收到貨的期間,會有個空擋期,需要客情維護和跟蹤,提升好評量。
3.售后處理,針對客戶售后提出的問題,要快速準確處理,耐心專業高效很重要。
一般人員配置在3個人,視實際銷量情況決定。
四、物流部門
1.對接訂單,把后臺的訂單數據導出,轉化到物流單。
2.包裝分配,負責打包和分配包裹安裝。
3.負責物流公司的接口,需要具備一定的物流成本分析控制能力。
前期可以配置2個人,把控發貨速度和檢查遺漏情況。
五、可圍繞六項任務進行崗位設置
1、產品的定位和采購;
2、圖片拍攝;
3、后臺管理及推廣;
4、網上客戶接待;
5、倉庫管理人員出貨;
6、投訴及處理。
六、根據不同的情況會采取以下方法
1、選擇外包代運營;優點是風險小,成本低,缺點是企業的可控性差。
2、從企業內部IT或銷售部門員工組建電商團隊,優點是非常穩健,缺點是周期較長,企業還需配套相應激勵與培訓體系。
3、直接收購熟悉本行業網絡銷售團隊,或招聘熟悉本行業運作的人才負責。
七、外貿電商參考案例
1、案例簡述:
我是來自廣西玉林市桂茂貿易有限公司的曾瑩,那天我非常榮幸向你學習了很多東西,在你的身上,看到了很多我夢想中的東西,當然,這不僅僅是對事業而言,對家庭,對朋友,和對感恩的理解,我們之間有著太多的共同點,而稱這些共同點為夢想,是因為我沒有做到你的境界,所以現在對我而言是夢想。不過,我記得你說的那句讓我感觸很深的話:人走得快了,靈魂就沒了,人需要愛... 所以,我更需要在行走當中學會愛... 很多故事,以后我可以慢慢的與您傾述,前提是我不能影響到您的工作,當然,我很開心獲得與你發郵件的特權,能更詳細的和你探討和學習。 我對你的“鐵三角”管理理論還是非常之欣賞的,關于團隊合作,服務意識我們是有共識的,但是我需要你的幫忙和分析,看看我們的企業是否適合這個“鐵三角”理論的實施。 我公司剛好有三個業務員,Wendy,Alee 和Olivia,她們的特點是:Wendy 年紀稍大,進公司前有在貿易公司做跟單的經驗,英文書寫和談話比較流利,但是執行力比較弱,有拖拉的行為;Alee是愛揚畢業生,充滿著激情和奮斗力,優勢在于圖片處理技巧相對比較高,有著不服輸的個性,想學習卻找不到方向,急于證明自己;Olivia也是愛揚畢業生,話不多,苦干型人物,英文書寫和談話都不錯,韌性很強。 我原來的工作分工是每個人上傳和管理各自的產品,服務各自的客戶。但是經過三個多月的觀察,我覺得進步很慢,感覺到她們很急于簽下客戶,花很多時間跟進卻沒有效應,原因就是在于她們對客戶需求點的不熟悉不確定,所以進行團隊合作是我一直在考慮的問題。但是我不知道該如何給她們進行分工,她們各自的特點適合做哪一塊?她們之間的分工如何進行配合? 你能否給到我一些建議? 我希望能成為你在廣西的一個試點企業吧,讓我們能一起再將鐵三角的管理理論做一次驗證,我也將記錄下每一個成長步驟,不斷的優化和改進。
2、導師解答:
杭州其順進出口有限公司 鐵三角 基礎談判模式。
一名鍵盤操手、一名成本核價與控制員、一名產品技術員,由三名成員每天同一時間審核同一封郵件,在共同分析客戶郵件內容后,貫徹產品技術和成本等等的統一思想后回復客戶,其作用是作為在賣家在不同個性、不同技能、不同角度、不同判斷的條件下,嚴謹的以企業和最大利益化去回復一封有效郵件,使買家與賣家在最短時間內,首先建立信任基礎,然后可以快速進入訂單談判階段。每個人在工作中,難免忙中有錯,如果三個人完善一張訂單,那么貿易的服務質量大大提升,從而可以與買家在完全信任的基礎上,建立長期合作的機會。
八、鞋類品牌天貓店團隊事例
(一)電商總監:主要對電子商務部門全盤負責
主要工作包括:
1完成制訂的業績指標;
2全面負責店鋪的整體規劃,提出店鋪市場推廣、促銷活動策劃、VIP營銷、公共關系等方面的戰略規劃和實施方案;
3負責店鋪所有商品的規劃,結合行業發展趨勢、店鋪推廣策略、市場客戶需求等,主導產品規劃方案;
銷售員工手冊和規章制度模
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