情緒能不能有效進行情緒管理工作?很多人認為不能有效進行情緒管理工作,說我就是這個脾氣,我也沒有辦法,我想改就是改不了,這種話我們聽太多了。那這樣就無從有效進行情緒管理工作了。其實這些都是不正確的,情緒不但可以有效進行情緒管理工作,而且它比其他的事情你的自主性更高,因為我們是自己情緒的真正主宰,我們可以做自己情緒的主人,它跟別人沒有太多的關系,它完全是我們自己在決定。
讀懂這段話,我想關于有效進行情緒管理工作的方式方法就不言自明了,的確,每個人都是自己情緒的主宰,一般情況下,情商越高的人,情緒的自我有效進行情緒管理工作能力會越高,那遭遇到EQ較低的人,我們該如何做好他們的有效進行情緒管理工作呢?及時調整自己的職業心態呢?我在這里談幾點我的觀點:
一、從有效進行情緒管理工作層面講:尋找現場管控點,是做好情緒管控的前提
在企業質量有效進行情緒管理工作中,我們在分析有效進行情緒管理工作異常時,常會用到一種叫管制圖的工具,即凡事物在一定的允許范圍區間中波動,我們視為正常,只有當波動超過最大偏差范圍時,我們才會進行控制和處理,所以關于對情緒如何產生的理解,我是這樣認為的:一般情況下,在無外界刺激的放松情況下,人的情緒的波動應該是一條比較平穩的曲線,只有當遇到外界環境的突變,才會出現不受控的情況,人的情緒才會出現大的變化。辟如工人們正在進行工作操作,突然不遠處發生了火災,這時員工的情緒肯定會發生變化:有的可能深感驚恐大喊大叫,并提醒周邊的人員注意安全,也有的可能神情冷靜,馬上參與到救火的隊伍中去,也有的可能會急忙逃生……總之很多人的情緒會產生非常大的變化,由于情緒超過管控的范圍和管控點,勢必會造成生產場所的混亂和失。那么如何來有效管控這種突發事件呢?我認為可以通過以下方法來進行預防:1、列出現場中可能會出現突發異常的管控點:辟如火災、意外傷害的易發部位、容易產生問題的操作點、安全的溫度等等;2、對以上控制點及部位的異常問題處理進行教育及模擬,做好異常的預防和增強現場人員異味的處理能力,讓異常變得“平;”。3、建立預警機制,員工都能根據現狀判定異常發生的趨勢,從而更好地建立健全有效進行情緒管理工作的秩序。
二、巧用望聞問切,化繁為簡
人的情緒是否出現波動,最直觀的就是通過面部來發現。喜形于色、喜不自禁、痛哭流涕、苦不堪言、怒目而視,從這些成語中都能得到很好的詮釋,所以針對員工的有效進行情緒管理工作,我認為結合中醫學的望聞問切來進行,對于從事有效進行情緒管理工作thldl.org.cn的人來說,往往可以起到化繁為簡,水到渠成的效果。
1、望
雖然人的內心世界是喜怒無常的,但人們的喜怒哀樂往往都是通過神經中樞最終體現在臉上,所以首先,通過望,即觀察一個人的面部表情,我們可以初步判斷一個人的內心藏著是喜是憂,是苦還是甜,只有初步判斷掌握人的內心世界,就能初步掌握情緒論變化的起因。
2、聞
主要是通過聽員工的訴求或說明進一步掌握引發情緒變化的因素,在聽的過程中需捕捉敏感的影響及引發情緒變化的因素,這個過程需要注意信息的收集與大腦粗加工。
3、問
主要是針對通過看和聞的過程,對大腦思考判定及粗加工產生的一些疑惑及未明事項進行詢問,徹底弄清影響情緒變化的因素。
4、切
這個過程,主要是對前面望、聞、問過程中的信息進行加工,整出具體的引導思路,把脈情緒化解之道,再切而實際地實施,從而達到對癥施法,法到病除地效果。
三、因材施教,施法得當
對于有效進行情緒管理工作,目前有很多此方面的培訓及教材可供參考,在這里列舉一二。
1、改變價值觀法
很多情緒的產生,根源在于自己的內心,辟如:信念——認為世上的事情應該是這樣的;價值觀——認為在事件中什么是最重要的,最想得到的是什么;3、規條——認為事情該怎樣做。正因為每個人的信念、價值觀和規條都有不同,所以面對同一件事會有不同的情緒反應。故當一個人的信念、價值觀和規條改變了,事情帶給這個人的情緒就不同了。因此上,對待這種起因的情緒變化,必須先改變人對事情的一套信念、價值觀和規條。這種方法適合于思想固執、喜歡認死理,俗話說的“一根筋”類型的基層員工。
2、環境文化改變法
人造環境,環境育人。道理自然不言自明,固然有江山易改,秉性難移的說法,但現實中,結合工作的特點和人群的特點,營造或嚴肅,或輕松、或積極、或奮進的環境,相信同化的力量定能讓一個人獲得改變。這種方法適合于想改變但卻動力不足類型的員工。
3、先同后異法
遇到比較極端型的員工,一般情況下受到較大刺激或產生極端心里后,一般很難聽進去別人的忠告,想要有效地幫其控制情緒,迅速抓住對方的思想癥結,用理解的態度和語言撕破對方心里防線,往往會取得事半功倍的效果,這也是警方在智取中常見的一種做法。在面對該類型的員工時,此舉也是一招妙棋。辟如某人因意外失去親人陷入極大的悲痛之中,往往在化解對方的悲傷情緒時,我們會采用先同情憐憫的言語,而后才是節哀勸慰的言詞,倘若不是而是直接勸慰,想想得到的結果會是什么?故對于此類型的人員,無論認同是對是錯,是很有必要的。
4、適度宣泄法
如果過分壓抑可能會導致情緒困擾更加嚴重,所以在處理情緒員工及做有效進行情緒管理工作時,適度讓其宣泄是很必要的,這樣不僅可以讓其把不良情緒釋放出來,而且同時會使其緊張情緒得以緩解、放松。可以令其大哭、做劇烈的運動(跑步、打球等)、放聲大叫或唱歌、聽他的傾訴等等。
5、自我暗示法
自我暗示法分為消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示,在不知不覺之中對自己的意志、心理以至生理狀態產生影響力,積極的自我暗示可以令我們保持好的心情、樂觀的情緒、同時也有利于提升自信心。如《羊皮卷叢書》中就遵循此種方法,當然平時也可以用以下一些暗示語:“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發怒”等。另如想發怒時,提醒自已數10個數字再發怒,這不僅可以轉移注意力,而且可做到愛揚而后行。
還有其它的一些方法如冷靜愛揚法、心態調整法等,都能對調整情緒起到很好的作用,在這里不再一一詳述了,總之,我認為有效進行情緒管理工作并不難,難的是能否抓住影響情緒的根由,并找出突破口,再施之于合理的方法。所以以上一已之見不敢求茍同。
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