90后員工管理 溝通優先

　　獨生子女，物質條件優越，自我……這些是人們常常給90后加上的標簽。然而，在人力資源專家和管理學教授看來，90后不應該被如此單純和負面的定義。剝掉這些社會加諸于他們身上的標簽，他們其實是一群喜歡嘗試、目標堅定、只服從自己折服的人、又有些率性的職場新人。

　　但是與80后，尤其是70后的明顯不同，又使得90后新人給企業帶來了不小挑戰。未來幾年，90后將成為職場中做基層工作的主力軍。如何指揮好這支大軍，將成為對企業發展的考驗。

個性鮮明的一代

　　90后知識結構更全，利用媒體能力強了，外語水平高了，國際知識也多了，使用工具的能力強了。

　　“我告訴自己一定要找到一份自己感興趣的工作。”1990年2月出生的陳雯，在大四開學那天起就一頭扎入求職的茫茫人海。

　　在求職過程中，陳雯得到機會在一家事業單位實習了一個月，但發現自己并不適合節奏緩慢的工作，最終選擇了一家意大利企業的銷售崗位。“比起安穩的工作環境和待遇，我更看重在工作中能否實現自我價值。我喜歡現在這份具有挑戰性的工作。”

　　陳雯的想法非常有代表性。科銳國際人力資源有限公司校園招聘業務負責人田如蜜介紹，在給畢業生做面試指導的時候，令她印象最為深刻的就是絕大部分學生對自己的目標都比較清楚。“比如說，某體育用品公司招收的管理培訓生，要去北京郊區工作，而薪水也并不是特別有競爭力。但是有些品牌的癡迷者、又熱愛運動的學生，仍然選擇這家公司，因為其辦公場所內體育場、健身房、游泳館一應俱全，這正是他們所看中的。”

　　“這說明，90后的自我意識非常強，自我認知也很明確。”田如蜜認為，輿論對90后的負面評判如自私等，其實正是他們自我意識太強的體現。

　　被稱為“鼠標一代”的90后，確實也有自我的理由。在南開大學商學院教授呂峰看來，90后生活在中國經濟高速成長，價值觀念急劇變化的時代。與60后和70后相比，他們獲得信息知識的渠道多樣化。

　　清華大學管理學院教授金占明認為“90后知識結構更全，利用媒體能力強了，外語水平高了，國際知識也多了，使用工具的能力強了。”

溝通應在管理之先

　　領導者必須注意個人魅力的打造。一旦90后認同了你，他們就會樂于追隨。

　　“90后最大的共性，就是很有個性和自己的想法。”田如蜜表示，這給企業的管理層帶來了難題。

　　“管理80后，尤其是85年前出生的人，公司只要給他們做規矩就行了，因為他們只要變成公司想要的樣子就行，企業對他們的創新要求并不多。但是對于90后來說，給他們規定好目標，其他的放手讓他們去做，未必不是好的嘗試。”田如蜜說。

　　而受訪人士普遍認為，對于自己喜愛的工作，90后表現得“非常投入，一點兒也不害怕吃苦。”

　　團隊協作能力也是90后經常被詬病的地方。“90后是個很挑人的團體，他們有自己的一套語言，能說到一起的才能組成一個好團隊。”華藝百創傳媒科技有限公司副總裁王禹衡認為，在這方面，微軟的招聘辦法值得借鑒。在微軟，某個部門要招聘一個人，部門內要有至少7個人去面試，7個人都同意才可以招聘進來。“他們的理念是要團隊和諧，而不是一個個人。只有團隊在文化氣質氣場上相合，才能形成合力。”

　　對于90后來說，如果他們遇到能夠令他們折服的領導，他們表現得也非常有團隊協作能力。“對于90后來說，硬性的權力管理不管用，他們只服真本事。因此領導者必須注意個人魅力的打造。一旦90后認同了你，他們就會樂于追隨。”呂峰表示。

　　如今企業的基層管理者中，80后非常普遍。從時間來算，80后畢業最長的也已經有10年。“現在企業中的人力資源管理人員基本都是80后，他們對90后非常了解，也經常就此一點提醒管理者。”田如蜜介紹。

　　但是，并不是所有的企業都已經認識到了這一點，這也導致了90后居高不下的離職率。

降低離職率要幫90后成長

　　要讓員工覺得自己是在做感興趣的事情。

　　“與70后、80后朝九晚五，按部就班的工作節奏相比，90后追求工作的彈性和靈活。他們比較自我，希望得到尊重，這也是90后畢業生總體的處事態度。這種不穩定的工作心態不僅會體現在考勤這些細節上，更會體現在90后缺乏長遠的職業規劃，希望隨時可以改變工作，不夠穩定上。90后頻繁的跳槽將會是企業面對的一大難題。”中華英才網華北校園總監張勇表示。

　　復旦大學最新公布的一項調查表明，先期進入職場的一批90后離職率整體高達30.5%，其中有很多“說走就走”的90后員工，提出的離職理由包括食堂伙食太差、失戀、宿舍不能上網等各種被稱為“不靠譜”的理由。

　　“其實這些理由也不能說不正常，”呂峰表示，如果從90后的角度來考慮，這些也都可以理解，畢竟現在的生活環境和以前大不相同，而離職率的變化也有社會環境變化的原因在內。

　　但無論如何，“高離職率會帶來組織不穩定，難以應對變化的環境。并且不利于知識積累。”呂峰表示。

　　金占明認為，過于頻繁的跳槽是90后還不成熟的表現，而企業和社會“有義務幫助他們成熟起來。”金占明建議，企業的管理模式在堅持原則性的同時需要做出部分改變，更人性化的管理有利于提高員工的工作效率。“要讓員工覺得自己是在做感興趣的事情。”

　　“60后和70后看重的是如何在一個組織里成長，所以他們不跳槽，并且中國以前的環境，跳槽也沒有好的地方可去。而90后更加在乎個人的成長，將個人職業生涯看得更重。并且，90后的成長是在社會中的成長。”呂峰認為。

　　作為已經開始逐步進入企業管理層的80后的重要性也被認知。張勇建議，企業的80后不僅要傳授相關的職業技能給90后，也需要注重在傳幫帶過程中溝通方式的轉變。“無論是在溝通的渠道，溝通的內容，甚至是溝通時的語氣、表述上都會對他們的心理形成很大的影響。”