微博對員工關系管理的挑戰

　　微博，員工展示真我的新舞臺。如果你企業的管理有問題，讓員工有諸多的不滿意或很多抱怨，沒有及時處理和解決。那么這些抱怨恐怕就很快見諸微博了。以前是好事不出門，壞事傳千里，現如今則是好事壞事都一樣傳播的很快，而大家對壞事的關注和傳播興趣更加強烈。

　　微博，解讀員工的新密碼。透過員工微博的言辭，你可以基本判斷一段時間內他的工作和情緒狀態，可能有跟同事或上級的矛盾，也可能有對工作的壓力和反感，如果能及時發現負面情緒并通過有效的方式幫助其化解處理掉。不僅可以避免員工離職，也會減少負面情緒的傳播。以免影響企業的對外雇主品牌形象。

　　怎樣讓員工“家丑”不去外揚，通過和平的方式內部來協調和解決，讓員工具有主人翁意識，主動維護和塑造公司的正面形象。這對管理者而言，是個相當大的挑戰……

　　在員工工關系管理方面，企業在微博方面可以做以下三個方面的工作。

1、認識微博對員工關系管理的挑戰

　　“MK，你去死吧，老娘就是一個晚上不睡覺，也翻譯不完啊”

　　“郁悶，這個周末又要加班”

　　“難道我就沒有干過崗位職責范圍外的工作嗎”

　　“這個星期有兩個客戶來驗廠，巨多資料要準備，暈”

　　你看到過類似上述這樣一些短句或短語嗎?是的，這就是幾個微博的內容。

　　很長一段時間，“圍脖”這個詞讓很多人費解，但它出現的高頻率，也不得不讓很多人去“百度”一下“圍脖”的意思。

　　博客英文名是BLOG，1997年出現于美國，2000年開始在網絡上流行，BLOG是WEBBLOG(網絡日志)的簡稱，中文翻譯為博客，是網絡上一種信息組織記錄形式。博客在中國的發展始于2002年，2002年8月博客中國(BLOGCHINA)開通，開始了博客在中國的全面啟蒙和推動。

　　微博就是繼博客之后的一個全新的信息平臺，2009年8月份中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站，微博正式進入中文上網主流人群視野。

　　通過幾年的迅猛發展，微博技術已廣泛應用到各個方面，人們開始習慣在機場、在公交車上、在餐廳……隨時隨地通過微博這個信息平臺，記錄自己的心情，記錄發生在自己身邊并且感興趣的事情，同時，即時傳遞出去。

　　微博的發展給員工關系的管理既提出了挑戰，同時，也提供了企業在員工關系管理過程中一個新的員工信息獲取渠道。

　　作為人力資源管理人員，是否已經關注到了企業員工微博信息的收集，并作為員工關系管理的一個重要信息渠道，微博對人力資源管理提出了新的要求。

2、把收集員工微博信息作為一項日常工作

　　過去，我在帶領一家商貿公司以及帶領一家電子商務公司的時候，我就每天會去看員工的QQ簽名，這兩家公司的團隊特點就是年青、平均學歷高，員工對電腦及網絡都非常熟悉，大家都習慣用電子技術去進行交流和溝通，無形中，電子平臺成了員工情感、情緒流露的一個出口。

　　我通過員工QQ簽名的內容，慢慢熟悉每個人簽名的語言，員工在工作過程產生矛盾，也通過QQ簽名去互相指責，員工有情緒通過QQ簽名去發泄，員工有壓力通過QQ簽名去釋放。在這中間，我通過每個人的簽名去了解大家的工作狀態，通過QQ聊天的方式，有技巧地進一步了解員工的狀態，或找員工進行面談，解決員工面臨的困難或心結，及時幫助到員工。年輕的團隊也非常接受這種交流和溝通的方式。

　　現在從QQ簽名開始進入微博的時代，我覺得，人力資源部門或管理層應該要及時重視這一個信息渠道，有意識地關注員工的微博內容，及時發現員工的心理活動和工作狀態，主動去幫助員工解決工作中的實際困難，及時釋放心中的壓力，把企業與員工的矛盾解決萌芽狀態中，改善企業與員工的關系。

　　必要的時候，企業可以把收集員工微博的信息作為一項例行的工作，有專人定時去收集員工微博信息，分析員工微博的內容，捕捉員工微博內容后面更加全面而真實的信息。給員工關系管理提供可靠的參考依據。

　　微博有時不只是員工心靈的鏡子，同時也可能是我們管理者的鏡子。通過對員工微博信息的收集與分析，為企業管理提供了方向的引導，企業應該對管理制度進行自省，比如，現行的人力資源管理制度是否合理，薪酬機制是否公平，績效機制能否有效地激勵;同時要不斷檢討企業在制度執行層面的合情合法合理，比如，勞資關系處理方面，是否兼顧了企業制度的嚴肅性與員工的心理感受，員工的合理訴求是否得到了重視，員工的怨氣是否進行了及時的疏通;無論是員工與老板之間的矛盾，還是員工內部的矛盾要盡早發現，平息在內部。企業的福利制度也需要不斷完善，讓員工能感受到企業的關懷，如此，才能提升員工的滿意度和敬業度。

3、企業建立微博信息平臺

　　目前已經有很多企、事業單位，政府部門在建設和應用微博信息平臺，利用微博信息平臺進行企業營銷，干群互動等，并且收到非常好的信息交流效果，

　　企業在信息化建設規劃的時候應該考慮到微博平臺的建設，不僅適時去收集員工微博的信息，同時通過企業微博平臺去正確引導員工。

　　我在輔導廣西一個企業的時候，發現這個企業的某一個事業部就做得非常好，事業部的王總要求各部門的負責人，通過微博與員工保持互動，尤其員工在出差的時候，部門負責人每天必須在出差員工的微博上進行留言，對員工的辛勤工作表示關注和慰問，員工們反映非常好，盡管出差非常辛苦，但是員工們能隨時隨地感受到領導的關心，和團隊的支持，這種精神上對于員工的支持，對員工的幫助甚至大于對員工實質上支持，讓員工的內心變得強大，發揮員工的工作潛能，總是能做出超乎尋常的工作業績。

　　同時，這位負責人要求上司當天必須給在加班的下屬微博留言，感謝員工的辛勤工作，后來有機會我請教王總，為什么要讓管理層關注員工微博，并在微博上留言呢?通過打電話或發短信同樣也可以把相關的信息傳遞給員工啊，王總跟我介紹，微博溝通平臺是一個相對外向的平臺，它的溝通不單單是員工與員工之間的溝通，或企業與員工之間的溝通，同時，員工的朋友等都可以看到這些互動的信息，從而再產生互動，這種互動的正常激勵是一種倍增或無限放大的概念，它的信息量與互動的效應是無法讓點對點的溝通比擬的。