企業情感管理用錢之外更要用心

我們經常會在日常生活中見到類似這樣的強烈對比：

　　一些富人家的孩子雖然花錢似流水，總是要多少就能從家中得到多少，但因為忙于生意的父母很少有時間陪在他們身邊，和他們一起唱歌跳舞，一起做游戲，所以，家長與孩子之間的感情并不深。

　　與之相反，窮人家的孩子不僅很少從家里得到任何的零花錢，而且一旦放學回家，還得暫時把作業放在一邊，先幫著家里做飯、洗衣、照看攤位。然而，由于父母平時那怕是一塊糖，總是省著留給孩子吃，孩子自然銘記在心，所以，家長與孩子的情深意切。

不久前，我也分別在網上、從HR朋友那里得到了兩個截然不同的有關企業情感管理的故事版本：

　　故事一：一家從事高端裝備制造的企業，在享受良好經濟效益的同時也舍得為員工花錢。錨點員工福利諸如：節假日禮金、交通補助、補充醫療保險、企業年金、年度體檢、聚餐旅游、員工培訓等差不多一應俱全，年終獎也算豐厚。然而，令人困惑的是它的情感管理并不是我們想象中的盡如人意，冷漠和冷淡的空氣廣泛彌漫于同事之間。

　　故事二：一個富有激情的年青創業者，在耗盡了她的所有銀兩后，不得不心情沉重地把大家召集在一起，請求全部離開。誰知，出乎她意料的是，現場竟沒有一個人愿意選擇在這個時候“大限到時各自飛”。她問他們為什么?一個普通客服人員的一番話也許正代表了所有的心聲：“雖然你平時總是恨不得錨點一分錢掰成兩半花，但是當你無意中得知我父親的病情突然惡化，需要我立即從千里之外返回到他身邊時，你毫不猶豫地讓人事給我買好了機票，并且讓司機直接送我到機場，使我能夠在父親臨終前見上一面。”

　　其實無論是日常生活，還是企業管理，產生諸如此類的巨大反差并不奇怪。因為，我們不妨捫心自問一下，每當我們私下里認為某某人對自己好，自己與某某人有感情時，無非：

　　他或她理解我，理解我的想法、理解我的需求、理解我的難處。

　　他或她尊重我，尊重我的人格、尊重我的意見、尊重我的感受。

　　他或她關心我，關心我的工作、關心我的成長、關心我的冷暖。

　　他或她欣賞我，欣賞我的個性、欣賞我的能力、欣賞我的成就。

　　他或她幫助我，幫助解決難題、幫助克服困難、幫助改正缺點。

不難看出，這些與良好情感培育密切相關的理解我、尊重我、關心我、欣賞我、幫助我，雖然在一定程度上也離不開錢，也需要錢的輔助，但更緊要、更有效的還在于肯用心，肯用真心。

　　管理人員只有發自肺腑地肯花心思、花精力、花心血去觀察和分析員工的所痛所恨，所趨所避，然后有針對性地將心比心，以心換心，再然后說出來的話，做出來的決策才能觸及員工的心靈，引起員工的顫動，才能彼此心心相印心連心。

　　心是情感管理的靈魂，心到，錢到，才是溫暖，才是關愛，才能感動人心而贏得真情。反之，僅僅是錢到，再多也是冷冰冰的。

　　比如企業給員工送生日蛋糕，如果只是停留在制度層面，每次只是由HR例行公事地通知后勤，則雖然有總比沒有好，但員工難免會感覺缺少了點什么?因而，沒有心的情感管理，事倍而功半。

　　又比如還是給員工送生日蛋糕，如果每次都由HR提前三天通知當事員工所在部門主管，然后主管提前做點個性化的準備，屆時，那怕是利用當天下班前的十分鐘舉行一個小小的切蛋糕儀式，帶給員工的內心感動一定大不一樣。因而，有了心的情感管理，事半而功倍。

企業里倡導“用錢更用心”的情感管理關健在老板，關健在以老板的中高層管理人員這個百分之二十的少數。

　　老板肯用心對待他的助手、他的副總。不僅在工作上，而且在工作與生活的平衡上。他們的工作壓力大不大?生活負擔重不重?上班遠不遠?加班苦不苦?身體累不累?近來他為什么總是眉頭緊鎖?我又能力所能及地幫他做點什么?

　　副總追隨老板的榜樣，也真心對待他分管的部門中層;中層又擊鼓傳花，承上啟下，同樣真心地對待他們的基層;基層再不折不扣地接過中層的薪火，進一步傳遞到每個員工，每個崗位。如此，企業里從上到下，上行下效，言傳身教，蔚然成風。