員工核心能力體系的建立和發展

　　員工核心能力是企業成功的關鍵要素，本文界定了員工核心能力;論述了員工核心能力體系的建立和發展。企業員工核心能力體系的建立和發展可以使企業更好地進行人力資源管理從而實現企業戰略目標。

　　根據世界著名人力資源顧問公司華信惠悅公司(Watson wyatt)的研究顯示，員工核心能力是創造高股東回報率的關鍵之一。根據該公司的調查，那些未將員工核心能力與企業經營戰略掛鉤的公司三年期股東總回報是10%，而將員工核心能力與企業經營戰略掛鉤的公司三年期股東總回報是14%，股東回報的增加意味著該公司的市場價值將大大增加。由此可見，員工核心能力是構成企業競爭的關鍵要素。何謂員工核心能力，它的體系是如何建立與發展的，本文將就上述問題展開討論。

一、員工核心能力體系的定義和標準

　　員工核心能力(core competency)是指對組織的成功、個人的業績十分重要的，可以增加貢獻的知識、技能、態度和行為。員工核心能力是一個含義較寬的概念，它既包括一個人的知識和技能，也包括一個人的行為及導致行為的其他因素，如價值觀，對工作的態度等。

　　員工核心能力與個人能力是不同的。前者是根據組織的戰略目標和使命來界定的組織成員應具有的競爭能力，這些能力適用于組織的全體成員或某一層次的人員，對他們和對組織來說都是基本的和重要的能力，是能創造組織競爭優勢，保障組織戰略實施，實現組織目標和使命的能力。后者是根據不同的工作性質和崗位所需具備的知識和技能，例如財務分析能力、相關的產品知識、ISO9001體系知識等。

　　企業員工核心能力體系的建立對一個企業來說是非常重要的，一個企業要獲得成功，它必須具有核心競爭力，構成競爭優勢。在知識經濟時代，企業員工成為最關鍵的核心競爭力來源。因此，員工核心能力體系的建立和發展是企業獲得成功的基礎。同時，員工核心能力體系的建立也為人力資源管理提供了標準和依據，為員工指明了努力的方向。

　　一個組織要求成員具備的能力是多種多樣的，一個員工自身具有的能力也是多方面的，然而不是所有這些能力都可以稱能力，符合以下標準和要求的員工核心能力體系才會科學、有效。

　　1、員工核心能力體系必須是企業成功的關鍵要素。

　　2、核心能力體系必須是獨特的。所謂獨特是指整個核心能力體系是針對某個特定的組織的，是別人不能輕易模仿與學習到的。

　　3、核心能力是可以達到的能力，核心能力體系中的每一項能力都應是可以達到或通過努力可以達到的，而不是過高的超于實際的虛幻目標和不切實際的期待。

　　4、核心能力需區別為不同層次，每一層次彼此不同。一個組織中，員工的層次是不一樣的，不同層次的員工具有的核心能力也是不完全相同的。

　　5、核心能力內容須通俗易懂。對每項核心能力應該是可以明確定義的，內容應是清晰易描述的而不是含混不清的。

二、員工核心能力體系及其建立

　　企業員工核心能力體系由三個部分組成，首先是員工核心能力內容或叫員工核心能力項目，即核心能力體系有哪些項核心能力組成。其次是各項核心能力的定義及行為指標，而不是空洞的描述。最后應該是根據員工不同層次或不同崗位類別劃分出的不同層次的核心能力差別。員工核心能力體系的建立有兩種方式，一種是將多項能力確定能力，然后根據不同層次不同崗位類別排列優先次序，另一種是將少數項能力確定為企業所有員工應具有的核心能力，然后根據不同的員工層次或崗位類別確定應具有的不同核心能力。

　　核心能力體系的建立需要經過以下幾個步驟：

　　首先，分析企業的遠景和經營戰略目標，明確企業需要的員工核心能力。企業首先需要明確自己的遠景目標和戰略，找出關鍵成功要素，分析要創造這些要素員工需具備的關鍵能力，將這些能力確定為員工核心能力。例如，某公司的遠景是：“讓人人都能享受到科技創新所帶來的通信方便”，戰略目標是“達到收入指標，開拓新市場”。為達此目標，所需要的關鍵成功要素是：開發新的產品;改善服務品質。與此對應，需要員工具備的核心能力有：主動性、創造性、溝通、客戶服務精神、團隊合作。

　　其次，給出每項核心能力的定義和行為指標。根據核心能力體系的標準，核心能力的內容應是通俗易懂的。因此對每項核心能力應給出明確的定義和行為指標。例如：顧客服務精神定義為：認真傾聽并了解顧客，以積極和熱忱的態度，建立良好的合作關系，滿足顧客目前以及將來的需求，以滿足顧客為優先目標。顧客服務精神的行為指標包括：尊重顧客，明白顧客的需求、確保顧客的滿意程度、傾聽并熱忱以待、積極行動，以示負責。通過定義和行為指標可以讓員工了解該項能力的要求，并以此對照自己而確定努力的方向，也讓人力資源管理者的工作有章可循。

　　最后，根據員工職位不同層次，就該職位所需的核心能力給出重要性優先順序。企業的組織結構由不同層次職位構成，不同的職位層次所承擔的職責不同，對核心能力的要求也不盡相同，因此需要根據不同的職位層次對每項核心能力的需要程度將核心能力的重要性進行排序。每一不同層次職位所需的核心能力是彼此不同的。

三、員工核心能力體系的發展

　　一個企業建立起來的員工核心能力體系是一個目標體系，是希望員工能夠具備的企業所需要的核心能力，通過具有這些核心能力員工去創造出企業的核心競爭力以獲得企業的成功。那么企業如何才能讓員工核心能力這樣一個目標體系得以實現及發展呢?

　　首先，在企業員工招聘過程中，應把具備企業員工核心能力作為一項條件，將具有這一條件的人員招聘進來，而不具備這一條件的人員即使他其他能力再強也不應錄取。這樣也可保證所招聘人員是企業所需人員。

　　其次，員工的調配應以是否具有核心能力為基礎而進行的。當員工具有了更高層次的核心能力時，應對其進行提拔，當員工不具備目前職位所需的核心能力，而具備其他職位所需核心能力時，應對其工作進行調換。

　　第三，企業員工培訓需要的評估，培訓內容的確定，培訓效果的評估都應該與員工核心能力體系相聯系。通過員工培訓，使不具備核心能力的員工獲得核心能力，使核心能力水平不高的員工提升核心能力。