危機期問,企業身處困境,員工是企業的血液,供給企業正常運作所需的“氧氣”。
員工關懷項目(EmployeeAssistanceProgram)在國外企業中已經是一項比較成熟的管理,在中國的很多企業中,工會或者人力資源部門承擔了部分職能,但尚沒有系統和完善的員工關懷體系。危機前的準備結合本企業的行業特點以及員工基本情況、個性特點和家庭情況,預先了解員工在面臨危機時可能出現的情況和問題。
危機中的應對
沖突心理:心理學研究表明,由于人們行動中常常具有兩個以上的目的,而這些目的不可能同時實現,因而會產生內心沖突。在SARS危機中,一方面,員工當前最重要的是安全需要,少接觸人群;另一方面,還要保障生活,但上班就必然會接觸別人。這兩個目標都很重要,但又彼此矛盾,由此引發了員工內心激烈的沖突和斗爭。
第一、提供必要的外在條件支持由于危機一般是突發性的,在決策者沒有指定出具體的工作、業務運轉等方面的應對策略前,應保證所有員工得到及時有效的外在條件保障,如做好辦公室的消毒、通風工作,保證工作餐的衛生;適當改變辦公室的布置;增加相應的福利項目,如開通或增加班車;發放口罩、藥物、體溫表、消毒液;免費的公司內部體檢;集體購物;對有些工作人員增加額外的健康險、醫療險或壽險。這些措施的實施有利于降低員工的恐懼感,并為管理者作出戰略調整贏得時間。
第三、提供深層內在心理支持有了外在條件的保障和工作模式的調整,可以在一定程度上降低員工的消極心理反應,但僅僅做到這兩步還不夠,因為如果員工深層的心理問題和疑慮得不到疏導和緩解,仍然會帶來諸多問題。認知偏差糾正對外界情境的認知偏差是導致恐懼的重要原因,企業應該通過培訓、企業內刊、板報等形式宣傳非典的科學知識、及時通報疫情和非典研究的進展,使信息渠道暢通,遏制小道消息的傳播。
下面是一些具體的方法:
創造交流溝通的機會,宣泄恐懼、無助等消極情緒。進行放松訓練和注意力轉移:緊張、恐慌的情緒引起人體肌肉緊張,從而導致各種身體不適。通過學習和應用一套放松練習可以控制這些不適感,常用的放松法有深呼吸放松法、想象放松法和軀體放松法。
員工心理分析:危機過后,隨著員工對危機的深入了解,恐懼心理會有所下降,但依然維持在一定水平上;焦慮心理中由對疾病的焦慮轉向對企業發展前景和個人前途的擔憂,因此應圍繞這一重點展開。繼續提供外部支持條件,并隨事態發展及時調整。
危機過后,應適當增加員工之間和管理者之間的直接交流機會,表達自己內心的感受并互相傾聽,并對危機中員工關懷的措施進行評價,提出建議。利用這樣的溝通,一方面可以疏導不良情緒,另一方面可以增加團隊凝聚力。
除了進行心理激勵外,管理者還應根據內外條件的變化及時調整企業運作策略,并告知所有員工未來的計劃和發展,這是減少員工不必要焦慮的重要環節。
危機前、中、后員工和企業狀態分析從上面可以看出,在一次大的危機過后,個人或企業都會經歷三個階段,原有的平衡被打破,處于極度不平衡的狀態,直至再次建立起新的平衡,員工關懷的重點和具體措施就應以這三個階段為線索來實行。
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