提高員工滿意度的實現途徑

　　管理的本質，在于設計和保持一種良好的工作氛圍，使員工在群體中高效率地完成組織目標。顯然，要使員工高效率地完成自己的工作，就必須提高員工對企業的滿意程度。盡管員工滿意度作為一種心理狀態難以被衡量，然而企業管理者并不應該忽視它對于企業管理的作用。

　　從人的本性來講，人的欲望是無止境的，員工的需求不可能得到完全滿足，如果企業無視這一點，而像案例中J公司S先生一樣毫無原則地去滿足員工的要求，那么企業最后只好被員工牽著鼻子走，既被動也無助于企業的正常發展。因此，企業必須采取有效的措施，尋找企業與員工之間需求和滿足的平衡點，提高員工對企業的滿意度。筆者認為應注意以下幾點：

1.提高員工滿意度需要良好的制度作為基礎

　　J公司目前最大的問題是規章制度的缺失，公司不能在制度上保障員工的權利，員工時常處于一種無政府的狀態之中。其他中高層管理者形成的一種特殊利益集團，更是讓J公司的改革和發展舉步維艱。S先生的太太式管理讓員工放松了約束，在改革的過程中，G先生與S總采取的措施前后不一，甚至充滿矛盾。這些矛盾的做法使得員工變得更加肆無忌憚。

　　根據雙因素理論，企業的管理制度屬于保健因素的范疇。員工的許多不滿意因素都是由于規章制度不合理或不完善造成的。要提高員工滿意度，就必須在制度上讓員工產生一種安全感和信任感。因此，J公司首先需要做的是，重新樹立企業的威信，用制度規范員工的行為，引導員工有序地工作。比如拓寬招聘渠道，建立規范化的招聘制度，員工推薦只能作為招聘的輔助渠道，否則公司內部非正式組織林立，各自利益沖突，既不利于企業的管理，也不利于企業的成長。通過完善企業的各項規章制度使得員工在工作中遇到不公平對待時，能有章可循，能通過規范化渠道取得公司管理者的重視，避免員工采取極端的行為，從而提高員工的滿意度。

2.提高員工滿意度要警惕走進“人性化管理”的誤區

　　人性化的管理可以使員工對企業產生較強的滿意度。企業必須關愛員工，努力改善員工的工作環境、生活學習等條件，還要善于發現員工的實際需求，鼓舞員工的士氣，重視員工的身心健康。

　　但是我們也必須清楚地認識到實行“人性化管理”并不是一味地去滿足員工的需求，不是單純去討好員工，不是破壞公司的規章制度，相反它必須是促進公司制度的完善的。而在案例中，J公司所謂的以人為本，卻給企業帶來了嚴重的破壞，以至于連員工上班時間都可以自行決定。有句話說得好：“沒有紅燈的限制，就沒有綠燈的自由”。J公司已經走進了“人性化管理”的誤區，只有綠燈的自由，沒有紅燈的限制，最終只能導致企業在管理上的失控，從而發生周期性罷工。

　　因此J公司必須扭正過去以來的管理方式，在為員工考量的同時，更要考量企業所采取的每一個措施，它的目的是什么，對員工和企業有什么樣的幫助，找到員工與企業發展的交叉點，實現員工與企業的共同發展。

3.提高員工滿意度需要加強企業文化建設

　　羅斯福。托馬斯曾說過：“員工們總需要向著企業的某一面旗去敬禮。領導者的任務就是讓員工們清楚地知道應該向哪面旗幟敬禮”。這一面旗幟就是企業文化。企業文化對員工的行為具有強烈的導向作用。企業主張什么反對什么，都可以通過營造企業文化氛圍得以體現。一個優良的具有激勵性的企業文化，能給員工帶來較高的滿意感。

　　在本案例中，可以說J公司已經形成了一種“罷工文化”，即員工只要有所不滿，便采取罷工的形式進行抗議。這種現象的出現與J公司長期以來在管理上的寬松、縱容有很大關系。公司在罷工中并未吸取教訓，員工也并未受到實質性的懲罰，企業文化無所談起。

　　因此J公司要提高員工滿意度，避免再次罷工，就必須對員工進行教育培訓，旗幟鮮明地推動企業文化建設，讓員工知道哪些事情是公司不希望看到的，哪些事情是公司鼓勵去做的，可以通過各種渠道(會議討論，建立員工關系委員會，發行內刊進行宣傳等等)加大力度，力圖使員工轉變對企業的看法，重新樹立起企業的形象。

4.提高員工滿意度需要妥善處理好與非正式組織之間的關系

　　由霍桑試驗以及巴納德等人的研究成果可知，在組織工作職能的實施過程中，必然會伴隨著非正式組織。非正式組織是在企業成員之間感情相投的基礎上，由于現實觀點、愛好、興趣、習慣、志向等一致而自發形成的結伙關系。非正式組織比正式組織更能滿足企業員工個人的心理和感情需要，它的形式靈活多樣，幾乎所有的企業員工都會或多或少地介入某種類型的非正式組織。作為企業主管人員，了解一些非正式組織或群體的特點，是非常重要的。

　　從J公司來看，罷工行為的發生是有組織有規律進行的，因此在J公司內部存在了一個在組織圖上看不見的非正式群體，且這個群體對組織的影響是負面的。因此，企業管理者應該合理地處理好與非正式組織之間的關系，對某些消極現象進行敏銳地觀察，采取措施引導員工的思想情緒，促使員工的行為向好的方向轉變。同時也要有意識、有計劃地促進某些具有較多積極意義的非正式組織的形成和發展，例如技術研討、學習互助、業余娛樂，使其成為企業管理的輔助工具。

5.提高員工滿意度要對人的本性有深入的認識

　　什么樣的思想，決定什么樣的管理行為。作為企業管理者，對人的本性要有系統的思考。案例中S先生雖說不上是一個優秀的管理者，但是可以看出他在員工心中是一個好人。然而員工需要的不僅僅是一個好人，他們期望的是一個好的企業領導者，可以帶領他們共同奮斗的企業管理者。員工之所以罷工，也并不是真的想與企業對著干，讓S先生為難，而是在沒有辦法的情況下，采取這種極端的方式表達自己的嚴重不滿。

　　因此，作為企業的管理者需要時常與下屬員工接觸，了解員工的不滿意情況，要多深入基層，深入實際，與員工談心，交流和溝通，了解和掌握員工的思想動態，幫助員工解決實際問題和困難，降低員工抱怨，提高員工滿意度。