智能手機時代的輕員工管理

一、智能手機給80、90后員工管理提供新機遇

　　各類通訊軟件以智能手機為載體，具有即時、便捷、簡單、便利、實惠、個性化等特點，功能多且強大，能進行聊天、視頻、社會交流、記錄、網上沖浪、信息發布……不僅符合80、90后員工的個性特征，能夠滿足其需求，而且操作簡單、經濟實用，普及程度高，為80、90后員工管理提供了新機遇。

　　首先，縮短了管理者與80、90后員工的溝通距離，提供了更加迅捷與廣闊的溝通平臺。管理者可利用QQ、微信、微博等關注每位員工的工作生活動態，直接了解其心理狀態和想法。管理者與員工、員工與員工之間，可以隨時隨地通過智能手機進行無障礙溝通，可以減少和避免不必要的誤解與糾紛，降低管理的壓力與成本。

　　其次，80、90后員工通過智能手機隨時隨地參與企業決策，企業決策因為更多員工的參與而提升了公信力，同時也增強了80、90后員工的參與感、認同感與歸屬感。

　　再次，為企業帶來更多創意的同時，有效激發了80、90后員工的積極性和創造性。80、90后員工想象力和創造力豐富，而智能手機為其提供了一個表達自我主張、意見和建議的有效平臺，企業可以從中獲取大量的有價值信息，促進企業健康發展。

二、智能手機給80、90后員工管理帶來嚴峻挑戰

　　以智能手機為載體的各類通訊軟件，更是給80、90后員工管理帶來了新的嚴峻挑戰。

　　首先，管理者權力遭遇削弱。以往，管理者可以通過控制信息訪問權來維持管理權威與地位，但是，移動互聯網技術時代，信息傳播更快、更廣且公開透明，打破了管理者對信息的控制，削弱了管理者的權力與地位，致使管理者感覺不適且效率下降，對管理者提出了新的更高的要求。

　　其次，管理者難以發覺員工的工作外行為。第一，智能手機的迷你設計和保密性設計，使得管理者無法做到經常性地監視員工的工作外行為，而80、90后員工卻有機會隨時隨地利用智能手機等進行信息交流及網上沖浪等工作外行為;第二，工作外行為本身具有很強的隱蔽性，經常與工作行為類似而難以區分，導致80、90后員工工作計劃無法達標或按時按質完成;第三，工作外行為不僅嚴重影響工作效率，還使企業花費大量的人力、物力與財力進行監控與管理，帶來企業管理成本飆升。

　　再次，管理者無法有效監控傳遞的信息。智能手機讓企業內信息傳遞更加方便迅速，而企業的反應速度遠低于信息的傳播速度。有的企業未關注80、90后員工的信息交流，而更多企業是因為無法有效監控他們的信息傳遞而煩惱。有時，管理者未反應過來，傳播信息的負面影響已達到無法挽回的地步，更為致命的是企業在事后難以找出信息的發送源，無法標本兼治。

三、80、90后員工特點

　　當前，80、90后員工成為我國勞動力市場的主力軍。由于其出生年代、學習、生活以及成長環境與其他員工不同，有其鮮明的特點。

　　1.崇尚自由、不喜歡被束縛。喜歡民主、寬松的工作環境，面對工作中的各種規范容易感到壓力、不滿和困惑，如果企業采取強制性管理，很有可能就“不跟你玩兒了”。

　　2.張揚自我個性、富有自信心、自我實現欲望強烈。喜歡富有挑戰性和趣味性的工作，注重工作帶來心理和精神上的滿足，自我期望高，表現欲強，特立獨行，渴望得到認可與表揚。

　　3.追求快樂。工作只是一種選擇，他們更多地把工作當作一種可有可無可大可小的生活選擇，更愿意選擇工作并玩兒著的生活方式。

　　4.好奇心與學習、接受能力強。善于且樂于接受新事物，深受移動互聯網絡影響，熱衷網絡聊天、上網沖浪。

　　5.創造力、想象力豐富。思維開闊、新穎活躍，富有創新精神。

　　6.心理承受能力差、抗壓性差。一旦需求得不到滿足或未能達到預期目標，容易產生挫敗感，受不得委屈與批評，情緒容易波動。

　　7.獲取信息的方式多。見多識廣，比較難“忽悠”。

四、“疏”大于“堵”的員工管理

　　按照德魯克的觀點，目前即使藍領工人也已開始白領化，他們在具體的工作崗位上，是懂得技能和訣竅的“知識工作者”，工作具有自主性，而不再是生產線上的“螺絲釘”。對此，德魯克指出：“對人進行管理的工作越來越像‘營銷工作’。在營銷領域，我們不能一上來就提出‘我們想要什么’這樣的問題，而應該提‘對方想要什么’、‘對方的價值觀是什么’、‘對方的目的是什么’和‘對方如何看待成果’這樣的問題。”

　　對80、90后員工的強制性管理往往會遭遇反感和反抗，事與愿違，適得其反。德魯克所說的話啟示管理者：應根據企業所在行業特點及其具體實際情況，從80、90后員工實際情況出發，直面難題與挑戰;應更多地考慮80、90后員工想要什么、其價值觀是什么、其工作的目的是什么以及他們如何看待工作成果等，站在他們的角度、根據他們的具體需求，采取人性化管理，就像海底撈公司那樣“把人當人對待”，注重對其鼓勵與引導，因勢利導，切不可一味地“堵”，而更應該利用他們對智能手機的偏好，進行“疏”，“疏”比“堵”更有作為，操作空間更大，更為其所接受。

　　1.管理者自我修煉面

　　對移動互聯網的普及，管理者的唯一選擇是持續修煉自我，改變原有的管理思維與模式，提升適應時代發展的能力特別是使用移動互聯網技術的能力，主動與80、90后員工廣泛接觸與溝通，發現其閃光點;根據具體情況，擇機擇時下放權力，特別是把權力授給工作動力足、能力強的年輕員工，力爭做到勇于替其擔當，設身處地為其著想，幫助其排憂解難，以極具愛心、真實且言而有信之語與其溝通，不把自己的想法強加于人，只做對企業和員工都有利的事。

　　2.建立相關信息發布平臺和信息管理崗位

　　80、90后員工在各種通訊軟件工具中是相互關注的，相互之間的動態基本上都可以看到。80、90后員工敢愛敢恨、敢說敢做，遇到不滿或煩心事時，經常會通過微博、微信、QQ、博客等表達出來。這些負面信息可能會對其他員工產生負面的影響。因此，有條件或規模較大的企業，可以建立信息發布平臺與信息管理崗位，并配備工作人員，對信息發布平臺的信息進行過濾與管理，降低負面信息給企業帶來的危害與風險。

　　3.工作再設計，增加工作趣味性與挑戰性