員工管理變換位置 一箭雙雕

　　人們的行為總是在特定的空間中進行的，員工1/3的時間是在工作場所度過的，他們通過空間去感知周圍的變化，從中尋找自己的位置。通常來說，空間位置至少表示五種涵義：

　　關系 近距離交談表示關系密切，遠距離會給人冷漠的感覺;在空間位置上的較遠距離會產生隔離和疏遠感。

　　社會地位 空間位置代表一定的尊卑關系。領導的辦公地點、會議主席臺、賓館飯店的雅間等都被認為是社會地位高的象征。

　　壓力感，擁擠的空間比寬松的空間更使人感到壓力的存在，近距離使人感到受支配，遠距離給人以自由的呼吸。

　　權力 個人空間具有私人性，如果被侵犯，人們就會感到自己的領域被剝奪，其擁有權遭到挑釁。

　　公開性和氣勢 較大的空間表示公開性強，氣勢磅硝;而狹小的空間表示隱密性，公開性弱，氣勢不足。

　　提高士氣、緩解員工心理壓力，是人力資源管理的兩個重要目標。通過變換空間位置來達到這兩個目標，可謂一箭雙雕。

變換空間位置，提高士氣

　　在當今激烈的市場競爭中，企業家懂得，人才是企業成敗的關鍵.人才在什么樣的心態下工作，決定了他們主動性、積極性、創造性的發揮。就業心態、工作心態不僅影響企業經營的成敗，也決定員工的生活質量。珍重每一個人的需要與價值，使員工在良好的心態下工作，是管理者的要務。而對空間的感覺，會在一定程度上影響人的心態。在企業的經營活動中，只要善于變換空間位置，就會在一定程度上改善員工心態，從而提高士氣。

(一)頒獎儀式的空間設計

　　為了激發員工的工作熱情，提高士氣，獎勵是常見的管理方法。為此，常常要舉辦一些頒獎儀式。除了獎勵的實質內容外，頒獎儀式本身，也是要向員工傳遞信息的。而具體傳遞了什么信息，效果如何，取決于管理者具有什么樣的管理理念，又是如何表達的。

　　據說美國有一個紡織廠，原準備給女工買些昂貴舒適的椅子放在工作臺旁做休息用。后來，老板想出個花|樣：規定如果有人超過每小時的工作定額，她將在一個月里贏得椅子。獎勵椅子的方式是：老板將椅子拿到辦公室，請贏得椅子的女士坐在椅子上，然后在大家的掌聲中由老板將她推回車間。老板的辦公室是社會地位高的象征，將獲獎員工請到辦公室，本身就是對員工的賞識與價值認同;在常規思維下，員工應該為老板服務，而在這里換了個空間位置，員工坐椅子，老板推椅子，員工感受到了、上司對他們的關心、尊重，突出了員工的主導地位，從而提高了“士氣”。

　　美國阿莫科石油公司年終舉辦頒獎儀式時，高層管理者親自走下頒獎臺，將獎品遞到團隊成員手中。在這里，是由員工上臺領獎，還是由領導下臺送獎，雖然是空間形式上的區別，卻體現了不同的管理理念一一是“以人為本”，突出員工主導地位的理念，還是“官本位”，使員工處于受支配地位的理念。我國企業的不少管理者在頒獎儀式上總是突不破一些老框框，不敢越“雷池”一步，生怕失去了領導的“權威性”，實質上是“官本位”思想在作怪。

(二)運用空間換位，體現共同參與

　　空間位置的改變不僅能夠突出員工的主導地位，還可以拉近管理者和一線員工的距離，實現管理者與員工共同參與經營管理，增強它們之間的溝通與理解，從而使企業的經營決策得以順利貫徹實施。

　　典型的組織機構圖是一個“金字塔”型結構一一總經理在頂端，管理人員在中間，一線人員在最底層。飛利浦·科特勒在詮釋營銷觀念時提出了“協調營銷”的概念，指出公司既要進行外部營銷，又要進行內部營銷，“內部營銷是指成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。……內部營銷必須先于外部營銷”。為了貫徹協調營銷管理的思路，必須將組織結構圖倒過來理解，形成“倒金字塔”結構。

　　機構頂部的是顧客;其次最重要的是直接服務于顧客的一前線人員;接下來是中層管理人員，他們的工作是支持一線人員;最底層的是高級管理人員，他們的目標是支持中層管理人員，使他們更好地為服務于顧客的人服務。圖的兩邊也增加了顧客，說明中高層管理者也要直接接觸顧客。

　　實際上，“倒金字塔”結構只是一種理念，公司的組織結構圖從形式上看沒有變化，只是運用“協調營銷”的理念去正確地理解它。我們把它畫在紙上是容易的，而在具體的經營管理過程中要將它體現出來，除了一些必要的制度約束外，可以借助空間位置的改變，營造這種參與、服務的氣氛，才能使員工有切實的體驗。在迪士尼世界，每個管理者在其管理生涯中，至少要身著米奇、美妮、高飛或其它角色的服裝在公園周游一天，每年要花費一個星期在一線工作，包括檢票、銷售爆米花等，以了解顧客需求和員工感受。一些企業管理者直接走向一線為基層服務，他們淡化白領、藍領的界限，將辦公桌搬到車間現場辦公，及時解決一線面臨的問題。通過空間位置的改變，一線員工感到自己工作得到上司的支持和重視，拉近了管理者和一線員工的距離，進而提高了工作熱情。

　　管理者不僅要從象牙之塔中走出來，向員工開放，也要大膽地向員工授權，讓他們參與企業的決策，從受支配地位的感覺中擺脫出來，這一點同樣可從空間位置的改變中去營造。韓國一家衛生材料廠，曾針對工人對領導者決策的抵觸情緒和工作渙散的情況，策劃實施了“一日廠長”的活動。每到星期三挑選一名員工輪流當一天廠長，坐到老板的辦公室里辦公，體會當老板的感覺。在這里，角色轉換是通過空間位置的轉換來實現的。如果僅僅告知員工他們是企業的主人，他們是難以有切實體會的。不在其位，不謀其政，也就不知其因。通過換位思考體驗，增進了認同理解，提高了員工的使命感和責任感。

(三)關注非正式場合中的“空間”細節

　　在組織的經營過程中，也有一些非正式場合。如食堂進餐、上下班途中、體育、游戲、娛樂活動等等。如果在這些場合，管理者處處占據具有權威性的空間位置，就不利于員工積極性的調動，反之，倘若在這些細微處做些變化，員工就會產生積極的感受，從而對企業文化產生認同。譬如，在職工食堂，管理者是在雅間進餐，而普通員工卻在大堂進餐的話，就區分了你我，如果管理者搬出雅間，與員工共同在大堂進餐，就會密切員工關系，拉近雙方的心理距離。所謂“細微之處見功夫”，有的超市在為顧客服務時提出“細節管理”理念，而不少企業在對待自己的員工方面卻很粗糙。實際上，員工是企業的“內部顧客”，在贏得外部顧客之前，必須首先贏得內部顧客的支持。如果企業在員工管理方面不注重細節，那么針對顧客的“細節管理”就成為無源之水，無本之木。

改變空間位置，緩解員工心理壓力

　　隨著競爭的加劇，員工面臨著就業、晉升、工作量等多重壓力。有的壓力是有形的，有的則是無形的，適度的壓力對于提高員工的積極性是有益的，而過度的壓力不僅會挫傷員工的積極性，還會影響組織績效。“環境的某些層面即壓力源，導致了個體極度緊張或者過度勞累，即心力交瘁，它會進一步導致生理、心理和組織上的消極后果。”隨著“標準件社會”的普及，人們越來越關注工作場所的壓力，環境因素是一個重要的壓力源。這里的環境因素有“軟環境”、“硬環境”之分。從形式上來看，空間屬于“硬環境”，但它對于“軟環境”有著潛移默化的影響。

(一)營造空間氣氛，改善“硬環境”

　　改善“硬環境”，營造寬松、溫馨的空間氛圍，可以直接緩解員工壓力。在工作場所，鼓勵員工設計布置個性化氛圍，使他們有一個屬于自己的空間;在工廠車間，容許員工邊聽音樂邊干活，將工作當作快樂;在工作場所附近布置健身娛樂設施，美化場所環境，或組織員工外出旅游度假，對轉移工作場所的壓力也有一定的作用。美國運通公司在紐約設立了一個健身中心，并創辦了自己的籃球隊、足球隊和壘球隊;蘋果計算機公司鼓勵員工參加午間健身散步和公司長跑俱樂部，對于緩解員工壓力起到了積極的作用。

　　標語口號是烘托企業氣氛的重要方法，也是空間環境的重要組成部分。在設計和張貼標語口號時，要注意對員工心態的影響，不要過分強調壓力。如某企業在工作車間張貼了這樣一張標語：“如果你今天不好好工作，明天你就得好好去找工作。”在這里，員工感到自己處于受支配的從屬地位，他們在就業的壓力和脅迫下工作;倘若將這條標語改為：“如果我(我們、咱們)今天不好好工作，我(我們、咱們)明天就得好好去找工作”就淡化了這種壓力感，不僅具有自我提醒、暗示的作用，而且突出了員工的主導地位，并增強了企業凝聚力。

(二)創造空間機遇“改善非制度環境”

　　在“軟環境”中，有一部分是“制度環境”，有一部分是“非制度環境”，空間影響的主要是后者。所謂“山中之虎易破，心中之虎難破”，表明“制度環境”具有常規性，按制度辦事在員工的心理上產生的壓力很小，而“非制度環境”給人帶來的壓力大而且極其頑固。我們要緩解的主要是“非制度環境”帶來的壓力，而溝通受阻和角色沖突是造成這種壓力的主要原因。通過創造空間機遇，對“硬環境”進行調整，可以間接緩解“非制度環境”帶來的壓力。

　　1.提供溝通環境，增進認同理解

　　溝通是心與心之間的橋梁。通過溝通，增強認知，人們可以了解對方想法，減少矛盾沖突和誤解。在組織中，員工的壓力很多是來自于對領導者決策意圖缺乏了解，相互猜疑造成的。人際溝通，尤其是面對面的溝通，有助于緩解這種壓力。因此，管理者盡可能地提供一些溝通場合，增進溝通理解。涉及面廣的溝通項目，可選擇在較大的場所(如大會議廳)開會，實現領導與員工的公開對話;涉及面較小的問題可在小會議室，或管理者的辦公室相互交流，為了緩和緊張氣氛，也可選擇賓館飯店在用餐時進行。

　　對于員工個人生活中產生的壓力，如果管理者認為合乎倫理，員工本人愿意接受，可以設立員工心理咨詢室，通過管理者或員工心理咨詢專家提供這方面的服務。美國電報電話公司就提供這類員工咨詢服務。

　　2.參與決策制定，減少角色沖突

　　角色沖突和角色模糊，是造成心理壓力的重要原因。參與決策制定能在一定程度上緩解員工心理壓力，滿足員工高層次的心理需求，使員工覺得自己更有影響力和控制力。雖然這種感覺未必真實，也未必會增強個人實際的影響力，但實踐證明，這種控制力無論是實質上的，還是僅僅停留在感覺上，都有助于緩解工作場所帶來的壓力。而且對于由員工參與所做出的決定，他們往往會自覺執行，減少了受人所迫的壓力感。如在“一日廠長”公關案例中，員工的支配力雖然是短暫的，甚至停留在感覺上，但通過空間換位式的體驗，員工參與了決策制定，理解了做領導的苦衷，從而明確了角色定位，減少了角色沖突，使管理者與員工關系融洽，決策得以貫徹實施。