一、對孤僻的員工進行引導
無論在什么樣的團隊,都會有性格孤僻的員工存在。員工的性格孤僻,不是一天兩天才產生的,是由很多原因引起的,有生活上的原因,也有工作上的原因。這些員工雖然在大多數情況下不屬爭端的制造者,因為他們通常習慣單獨行動,并且不屑與一些凡夫俗子共同謀事,但是他們冷僻的性格,或是偶爾犀利的言語常常會給群體內帶來一些消極的影響。
作為領導者,不必強迫自己幫助他們改變什么,但是完全有理由像關心其他員工一樣關心他們。一旦他們從心底接受了領導者這個人,那么尷尬的局面必然會得到控制,領導者的能力和領袖形象也會穩步攀升。
心理學家認為,人類得到情感上的滿足有四個來源:戀愛、家庭、朋友和社會。一個人的孤獨程度,取決于他同這四個方面的關系如何。一般來講,性格孤僻的人因為處理不好上述四種關系,必然缺乏友誼,缺乏讓人依戀的溫情體驗。而且,由于他疑心很重,干任何事情都擔心別人議論,因而惶惶不可終日。
因此,管理性情孤僻的員工,首先必須深入了解這種人的心理特點,然后再有針對性地對他們進行管理。
首先,拒絕冷落,施以溫暖。管理這類員工最有效的策略是給其人世間的溫暖和體貼。可以在學習、工作、生活的細節上多為他們做一些實實在在的事,尤其是在他們遇到了自身難以克服的困難時,友誼的溫暖便會消融他們心中冰霜的屏障。在任何情況下都不要流露出對他們的表現漠不關心的態度,要像對待其他的員工一樣來對待他們。這里就需要領導者的寬宏大度了。對于一名高瞻遠矚的領導者來說,多一些寬容,多一點耐心;少一些急躁,去一份虛榮,對這類尷尬的局面一笑了之。
其次,性格孤僻的員工一般不愛講話。對此,關鍵是選好話題主動交談。一般而言,只要談話有內容觸到了他們的興奮點,他們是會開口的。但也得注意,性格孤僻的人喜歡抓住談話中的細枝末節胡亂猜疑,一句非常普通的話有時也會使其惱怒,并久久銘刻在心以致產生深深的心理隔閡。因此,談話時要特別留神,措詞、造句都要仔細斟酌。
再次,從這類員工心理特點來說,他們有自己的生活方式,不希望被別人打擾。如果為了能和他們接觸,而整日耐著性子,裝出一副熱情有加的樣子和他們稱兄道弟,保證不會得到什么好的結果。尤其是當他們感覺到上級是為了某種目的而想和他們“套近乎”時,他們一定會從心里認為上級是個十分虛偽的人。其實,只要和他們保持一般的工作上的接觸就可以了。真正需要對他們進行幫助應該是在他們遇到了某種困難的時候。
另外,保持耐心很重要。
對性格孤僻的人進行管理,有時很容易遭到對方的冷遇,如果遇到這種情況一定要有耐心。“日久知人心”,“事實勝于雄辯”,只有到了他們能夠完全信任領導者的時候,你說的話才會有分量,管理行為也就具備了威信。
最后,要投其所好,直攻其心。這類寂寞的人群總有他們獨特的方式來享受這獨處的時光。仔細觀察了解,看看脾氣古怪的員工是以什么方式打發時間的,以此作為突破口,打開彼此間的僵局。
作為領導者來說,尊重他們的選擇是創造彼此間良好交往氛圍的前提條件。對每一個員工,領導者都有義務去關心和愛護他們,不要輕言放棄,用心的努力,就會得到他們的認同:
二、對桀驁不馴的下員工設法掌控
每個員工都有自己不同于別人的心理,因此,作為領導者來說,不是去壓制他們的想法,而應該是巧妙地利用他們各自的不同為工作所用。對一個聰明的領導者來說,不僅應該細心研究自己及周圍人員的性格特點、工作作風以及心理狀態,更應做到因地制宜、對癥下藥,這樣工作起來才能得心應手、事半功倍。對于那些桀驁不馴、屬表現型的人,務必注意在工作的各個細節上都為其制定具體的計劃,否則,他們很容易偏離工作目標。要以同情的態度傾聽他們的述說,不要急于反駁和爭辯,當他們安靜下來時,再提出明確的、令人信服的意見和辦法。對他們的成績要及時給予公開表揚,同時也要多提醒他們冷靜地思考問題。就像IBM公司的總裁 T·沃森用人的特點一樣,叫“用人才不用奴才”。
據說有一天,一位中年人闖進沃森的辦公室,大聲嚷嚷道:“我還有什么盼頭!銷售總經理的差事丟了,現在干著因人設事的閑差,還有什么意思?”
這個人叫伯肯斯托克,是IBM公司“未來需求部”的負責人,他是剛剛去世不久的IBM公司第二把手柯克的好友。由于柯克與沃森是對頭,所以伯肯斯托克認為,柯克一死,沃森肯定會“收拾”他。于是決定破罐破摔,打算辭職。
沃森以脾氣暴躁而聞名,但面對故意找茬的伯肯斯托克,他并沒有發火,他了解他的心理。沃森覺得,伯肯斯托克是個難得的人才,甚至比剛去世的柯克還精明。雖說此人是已故對手的下屬,性格又桀驁不馴,但為了公司的前途,沃森決定盡力挽留他。
沃森對伯肯斯托克說:“如果你真行,那么,不僅在柯克手下,在我手下也能成功。如果你認為我不公平,那你就走,否則,你應該留下,因為這里有許多的機遇。”
后來,事實證明留下伯肯斯托克是極其正確的,因為在促使IBM做起計算機生意方面,伯肯斯托克的貢獻最大。當沃森極力勸說IBM其他高級負責人盡快投入計算機行業時,公司總部響應者很少,而伯肯斯托克卻全力支持他。正是由于他們倆的攜手努力,才使IBM免于滅頂之災,并走向更輝煌的成功之路。
后來,沃森在他的回憶錄中說了這樣一句話:“在柯克死后挽留伯肯斯托克,是我有史以來所采取的最出色的行動之一。”
沃森不僅挽留了伯肯斯托克,而且提拔了一批桀驁不馴但卻有真才實學的人。他說:“我總是毫不猶豫地提拔我不喜歡的人,他們看起來是那么的桀驁不馴。
那種討人喜歡的助手,喜歡與你一道外出釣魚的好友,則是管理中的陷阱。相反,我總是尋找精明能干、愛挑毛病、語言尖刻、幾乎令人生厭的人,他們能對你推心置腹。如果你能把這些人安排在你周圍工作,耐心聽取他們的意見,那么,你能取得的成就將是無限的。”
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