客服獎罰管理制度

一、獎勵制度：

　　1.服務主動、耐心、周到、收效較好，多次受到客戶和上級表揚的。

　　2.工作勤奮認真，自覺奉獻，成績顯著，對管理水平有一定貢獻的。

　　3.所提出的合理化建議被采納，收效明顯或增收節支明顯的。

　　4.維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭。在技術和業務考核方面成績優秀的。

　　5.品德高尚，拾金不昧，伸張正義，見義勇為的。

　　6.發現事故苗頭及隱患，積極采取措施，有效避免事故發生的。

　　對符合以上其中一條的，當月給予表現獎一次(工資的5%獎勵)。

　　對符合以下標準的，可授予“優秀員工”稱號，并授予榮譽稱號及獎金。

　　1.熱愛本職工作，敬業精神及集體觀念強，工作滿一年以上。

　　2.有高度責任心，工作熱情積極，任務完成出色，成績顯著。

　　3.服務態度好，工作效率高。

　　4.遵守規章制度，沒有違章違紀現象。

　　成績特別突出的，可給予晉職晉級獎勵和獎金鼓勵。

二、處罰制度：

　　1.遲到或早退超過5分鐘的，處罰10元/次;超過10分鐘，處罰20元/次，超過30分鐘作曠工半天處理，超過1小時作曠工一天處理。當月曠工達3天的，作自動離職處理。

　　2.上班時看與工作無關的書籍，聽錄音機，電話聊天，打瞌睡，或吸煙、吃零食，隨地吐啖，亂扔雜物，處罰10元/次。

　　3.在工作場所剔牙、摳鼻、化妝等有失職業風度舉止，違反儀容儀表規范要求的，處罰10元/次。

　　4.言語粗俗，對客戶不禮貌，與客戶爭辯，不經同意擅自闖入客戶或上級辦公室的，處罰20元/次。

　　5.工作責任心不強，粗心大意，出現工作差錯的或對上級分派的工作遲緩，拖延、故意怠工，處罰20元/次，情節嚴重的停職查看處分。

　　6.工作時間擅離職守，或串崗聊天，輕者處罰20元/次，造成嚴重影響或損失的，作解雇處理。

　　7.服務效果差，當月受到上級2次口頭警告或引起客戶2次以上投訴，經查證屬實的，給予書面警告，處罰50元/次。

　　8.發現問題不制止、不匯報，玩忽職守，造成影響的，給予警告處分，處罰50元/次，第二次作解雇處理。

　　9.上班時間飲酒，或有醉態，及私自接受客戶小費、物品，給予警告處分，處罰50元/次。

　　10.明知財物受損或丟失，不管不問不匯報，或泄露公司機密，嚴重失職，營私舞弊，造成嚴重損失的。給予解雇處理。

　　11.盜竊、貪污或私自拿走公司財物，或被公安機關通緝的，以及故意損壞公物的，給予解雇處理。

　　12.侮辱、誹謗、毆打、威脅，危害同事、上級，打架斗毆的，作解雇處理。

　　13.不服從上級指揮，拒絕上級分配工作，經教育無效的，作解雇處理。

　　14.個人言行嚴重損害公司聲譽及企業形象的，給予解雇處理。