1.員工獎勵
(1)獎勵形式
酒店、KTV通報、大會表揚、授予稱號、頒發獎品與獎金、晉升工資或職務。
(2)獎勵行為
①拾金不昧,為酒店、KTV贏得聲譽。
、诰S護酒店、KTV正常秩序,揭發、檢舉壞人壞事。
、酃ぷ髦袌猿衷瓌t,秉公辦事,廉潔奉公。
④積極參加培訓并獲得優異成績。
⑤全年出滿勤,安全無事故,表現良好。
⑥為客人提供優質服務,工作積極、認真負責,受到客人表揚。
⑦發現事故苗頭,及時匯報,防止重大事件發生。
、鄧栏窨刂崎_支,節約費用,成績顯著。
、嵩诩夹g革新、設備改造方面作出貢獻。
、鉃榫频、KTV的發展和服務質量的提升提出合理化的建議,并經實施有顯著成效。
為保護和搶救國家、酒店、KTV、客人財產及生命安全奮不顧身。
在技術考核方面成績特別優秀。
努力拓展業務,使酒店、KTV取得較好經濟效益。
在其它方面有突出貢獻。
2.員工紀律處分
(1)口頭警告
①進出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。
、谏舷掳嗖淮蚩ɑ蛭兴舜蚩、代替他人打卡。
、凵习嗖慌宕髅乒た。
、苌习鄷r儀容儀表不整,如歪帶名牌工卡、頭發不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。
、萆习噙t到、早退。
、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。
⑦上班時打私人電話或私自會客。
、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o故在酒店、KTV內逗留。
⑨公共區域逗留串崗,使用客人設施。
、馀c客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
上班時間吃零食、看報紙、聊天等。
下班時間私自穿制服在酒店、KTV內消費。
隨時吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
在客用場所內粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。
工作時服務效率差,工作粗心。
在非吸煙區吸煙。
(2)書面警告
、僖粋月內遲到、早退三次。
、诠ぷ鞑徽J真,紀律松懈,工作時間聽、做與工作無關的事情。
、蹖ι霞売胁欢Y貌言行舉止。
、懿环䦶纳霞壍暮戏ā⒑侠砻。
、菖c客人發生爭執或對客人不禮貌。
、薰ぷ魇韬鍪咕频、KTV財產受到損失。
⑦擅自動用客人使用的物品或器具。
、嗌米苑瓌涌腿宋锲。
⑨出示假病假條。
⑩未經部門經理同意擅自調班、調休。
嚴重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。
非工作需要,未經同意進入客房。
擅離崗位。
當班時打瞌睡。
泄露酒店、KTV機密。
工作時間喝酒或酒后上班。
對可能發生的事情不匯報或隱瞞。
違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。
將客人、同事財物遺失、破壞,卻沒有及時上報,對調查提供假信息。
未經批準在自己的更衣柜內存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。
(3)嚴重警告
、僖粋月內連續曠工三天。
②在酒店、KTV內挑撥打架事件。
、畚唇浽S可擅自使用酒店、KTV長途電話、傳真機、復印機和電腦等。
、芪唇浽S可擅自將酒店、KTV財產移到別處。
⑤拒不接受上級或有關部門的調查。
、迵p壞客人與酒店、KTV財產。
、迣郾娰博或其它違法行為知情不報,不規勸,互相包庇。
、吖芾聿簧疲斐删频、KTV嚴重損失。
、噙`反安全防火規章,造成事故隱患。
、崂霉氈\私利。
、馑阶越浬,倒買倒賣。
向客人索取財物、小費等。
偷錢、偽造單據、與客人串謀損害酒店、KTV利益。
傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。
酗酒、賭博。
(4)開除或辭退
、佼敯鄷r間在酒店、KTV內飲酒。
②在酒店、KTV內銷售私人物品。
、鄯⻊諔B度惡劣,受到客人書面投訴并經調查屬實。
、芡蹈`財物,未構成犯罪的。
⑤私換外幣。
、尥扛摹⒓僭靻螕、酒店、KTV公文,搬弄是非,誹謗他人,影響團結。
⑦在酒店、KTV范圍內打架斗毆。
、嘈钜馄茐木频、KTV設備設施。
、嵛唇浥鷾剩阶约媛。
、獠话匆幎ū9芑蚴褂脛《、易燃、易爆物品。
玩忽職守,違章操作給酒店、KTV造成經濟損失和責任事故。
因管理指揮不當,造成客人對酒店、KTV服務質量問題進行投訴并經調查屬實。
在酒店、KTV內外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。
丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據。
明知險情卻不及時報告,或接到命令后未及時執行。
經常違反酒店、KTV規定,屢教不改者。
觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。
備注:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,嚴重警告扣200元。
以上提及的種種行為僅舉例,過失行為不局限于以上所列的范圍。
銷售員工手冊和規章制度模
時間:2023-09-14 11:0:57房地產企業員工手冊范本
時間:2023-09-13 17:0:16建筑企業員工管理手冊范本
時間:2023-09-15 01:0:59公司辦公室績效考核管理辦法
時間:2023-09-19 17:0:14