網吧員工管理制度

　　為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。凡星浪點網吧在職員工均需認真執行以下規章制度。

一、考勤制度

　　1.白班上班時間：08:00～20:00 晚班上班時間：20:00～08:00

　　2.每班提前5分鐘進行交接班準備，遲到半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外30元。

　　3.收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現金。

　　4.網管檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作。

　　5.清點本區設備，保證所以機器正常使用。

　　6.交班時必須保持各衛生區域干凈整潔未留有垃圾。

二、服務制度

　　1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。

　　2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元;

　　3.上班時間上網、睡覺、打電話、擅離職守、聚眾閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

　　4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!

　　5.永遠秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業心境。

　　6.不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言。

　　7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。

　　8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。

　　9.“細心、認真、主動”是服務精神的要素。

三、工作制度

　　1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。

　　2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲。

　　3.上班時間不得出門會客。

　　4.不得泄漏商業機密。

　　5.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元。

　　6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

　　7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

　　8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

　　9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)

　　10.發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

　　11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止。

　　12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象。(工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任)

　　13.網管下班后有3.5個小時的上網時間,3.5個小時后要自覺休息。

　　14.上班時間會客接打電話時間不得超過30分鐘。

四、衛生制度

　　1.所有員工必須按時、徹底打掃衛生。內容包括：過道、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅、沙發等。(鍵盤要磕灰及毛刷清理表面)

　　2.垃圾滿了及時送到垃圾箱，不要屯留大量垃圾。

　　3.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈。

　　4.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

　　5.清潔員保持大廳、過道、衛生間等衛生區域的環境衛生。

　　6.還有其他不利于正常經營的事項。

　　7.每周1 的07：50～08：30進行大掃除，兩班共同把自己衛生區域打掃干凈。(煙灰缸清洗，鍵盤及顯示器表面細心擦拭)

五、獎懲制度

　　1.所有員工，均以提高時代網吧經濟效益為目的，促進時代網吧健康快速發展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政策。

　　2.如工作出現問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節嚴重者開除。

　　3.每月有兩天的請假休息時間,要提前三天請假，如果每月沒請假,可以得到相應的全勤獎勵。

　　4.如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元—500元的罰款,情節嚴重的直接開除!

　　5.每月的營業額效益高將按照實際情況給予員工一定分紅。

　　6.所有員工，有拾金不昧、幫助顧客解決大困難、對網吧有大貢獻者將享受特殊獎勵政策。

六、其他

　　要象自己家一樣愛護網吧內一切設施，注意省電省水。

七、體員工以“團結網吧全、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為企業宗旨，每位員工應該時刻牢記，員工之間“團結友愛、工作互相促進、生活互相關心”。為了時代星浪點的明天而努力奮斗!