美容院的員工管理技巧

　　一、讓員工熱愛美容院的四項原則

　　1、贏得員工心全意努力為美容院工作;

　　2、老板與美容院各層次的工作人員坦誠交往;

　　3、在信任、平等共享的基礎上，創建伙伴關系;

　　4、解放第一位員工的行動以加強服務和增加利潤。

　　二、激勵員工三步曲

　　1、制定目標：制定目標是確定努力的方向，幫助員工確定目標就是對其價格和能力的合理估計原則是“跳一跳夠得著”。短期目標在于發揮其潛力，長期目標在于確認立其人生方向。

　　2、實現目標：目標的實現會在人的心理上產生巨大的滿足感，成就感，這是制定目標的目的所在已經實現的目標會作為員工們再攀新高的基礎。

　　3、調校目標：當目標既已實現時，就需要對目標進行調校，以實現激勵的目的，調高或調低目標值都需要根據實際情況下去制定，調校目標可能形成對員工的再次獎勵，目的是讓員工成長。

　　三、展現美容院美好遠景

　　美容院美好遠景，無非是宏觀遠景和現實前景。把美容院優秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示;把美容院在行業中的地位適度進行夸張;把美容院經濟實力予以表現;把美容院文化給予宏揚;把美容院知名度進行很好利用;把美容院人氣牢牢抓緊，把美容院發展規劃告知大家。這樣使員工對美容院本身的遠景充滿信心，對美容院發展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您美容院本身的基本條件和環境。

　　四、讓員工愉快地工作

　　讓員工熱愛您的美容院，很重要一條就是讓員工在您美容院工作感之愉快。無論是工作環境、工作責任、人員關系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務都能處于一種良好的氣氛中。經常表揚、贊美員工身上的亮點(優點)。哪怕是衣服、裝飾、發式、鞋子、工作態度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節都是您表揚贊美她(他)的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把美容院當作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時，仔細分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。

　　五、獲得員工人心

　　最高、最優秀的服務只有發自員工內心，因此一個美容院只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務。一旦員工對他們所選擇任職的美容院失去了安全感和信心，他們就會尋找新的美容院，投入到對于員工感覺更有意義的美容院去工作。穩定、獲得員工熱愛美容院的首要任務。

　　一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：

　　1、站在員工角度考慮問題;

　　2、樹立我們是同行最好的觀念;

　　3、讓員工入股;

　　4、顧及員工家庭;

　　5、使員工工作愉快;

　　6、尊重員工思維;

　　7、讓員工獲得較高收入報酬;

　　8、讓員工清楚知道美容院需要他;

　　9、給予員工10%的自由發展空間;

　　10、多與員工雙向交流。

　　美容院自下而上的源泉，要穩定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“美容院有希望，本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。

　　總之贏得人心等于贏得“天下”，贏得人“財”。

　　六、讓員工入股

　　要讓員工真正熱愛您的美容院。讓員工成為美容院真正的主人，把美容院的事當成自己的事去做，熱愛自己的美容院與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為美容院考慮浪費、不合理現象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法，入股的好處有：

　　1、成為美容院股東之一;

　　2、與老板形成同等合作伙伴關系(地位的變化);

　　3、美容院的興旺;

　　4、入股后能提高員工的主動性。

　　具體入股方式，可根據您自己實際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份49%以上。當員工形成是美容院入股是哪有不熱愛美容院的道理。

　　七、公開財務

　　財務公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數美容院的盈虧大家明白后會把美容院與自己的利益緊密聯系在一起，最終形成有利共享、有難同當的概念。其中公開財務能促進員工的生產力。

　　八、尊重、善待員工

　　員工是美容院、發廊的人才，擁有優秀人才有僅可以給美容院、發廊帶來豐厚的利潤。

　　更主要可以提高美容院、發廊的發展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標，因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱，所以，成功的美容院、發廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務。要讓員工熱愛您的美容院必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。

　　尊重別人等于尊重自己，現代美容院、發廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜，而是美容院、發廊發展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協力為美容院驚異出謀劃策，貢獻自己的聰明才智，為美容院發展服務。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態度對待他們，給他們新生和激勵等等。總之，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹待人，把員工當作大家庭中的一員，這是每一個美容院、發廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為美容院效勞，即使在不景氣的時候也能使美容院轉危安，居恢復生氣。

　　每位美容院、發廊老板都應記住，親切、善良能幫助渡過很多難關，因此，應當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統意識下人們都很重視“感情”，只要給予愛和關懷，員工就會熱愛您的美容院。

　　九、雙向交流

　　老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的美容院的一種方式。中國有名古話“用人之術，攻心為上”。您幫助員工，員工也會幫助您;您親近員工，員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功;讓員工感激您，這才是長久之計。要想得到一個人，就從心理上征服他，在交流時提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居;提倡以情感留人，最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主，最忌指責太多;虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統一目標，讓員工熱愛您的美容院。

　　十、鼓勵學習

　　員工學習分成二塊，一是技能專業知識，一是服務及政治思想學習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的美容院。

　　1、服務學習

　　中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務中功利性太強，會給顧客帶來不利影響，如果將這種服務視為毒瘤，我們應盡快將其除掉。鼓勵員工多學習服務技巧，與人與己都有利。在學習服務中，應注意多用尊敬言語，不能出口傷人;多常態度和藹，不能橫眉冷對;多學以和為貴，不能現場爭吵。

　　古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美容、美發服務行業語言技巧對能否順利完成服務工作很重要。教員工講禮貌，同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務效果產生直接影響。員工在學習服務時還應注意，顧客到美容院、發廊消費，雖有多種心態，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務中，要用簡煉。專業的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環境下，少用一句話會降低服務質量一個檔次，有時多一句專業語會增加顧客新的消費欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應小聲，做到因人而異，有函而發，定能博得顧客好感。些都能是您員工學習的內容。

　　2、技能學習

　　技能學習和新技術的推廣是員工學習的主要任務。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時，這就需要員工實事求是地為顧客介紹產品的用途。在介紹前必須先懂得產品知識、種類、價格

　　功能特點、質量、制造商、商標、效果等。有關美容院、發廊一切產品，員工均應了解有關知識，這些都需要學習，在學習中不斷提高，達到根據顧客需求為顧客進行詳細說明，提供優質服務，注意應把優秀員工不斷派出去學習新的優秀技能。

　　十一、自由選擇休假日

　　確定休假天數后，根據工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛美容院的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：

　　1、給予員工的自由空間;

　　2、給予員工自主權;

　　3、讓員工處理好工作以外的事情;

　　4、讓員工感到美容院很尊重他的自由;

　　5、通過愉快休假恢復精力。

　　十二、說話算數

　　當美容院、發廊老板在員工面前承諾什么時，一定要給員工兌現，在員工心中產生老板說話算數，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您美容院的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。

　　總之，要讓員工熱愛您的美容院，您必須自己首先做好熱愛美容事業。