旅行社員工的管理制度

　　第一章總則

　　1.遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。

　　3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

　　4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。

　　5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。

　　6.單位內與同事應點頭行禮以示致意。

　　7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。

　　9.未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10.接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結束時禮貌道別。

　　11.服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得無故拖延。

　　12.盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。

　　13.愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。

　　14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。

　　15.不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。

　　16.執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有復命制，做到善始善終。

　　17.工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。

　　18.公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

　　19.注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　20.對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21.與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。

　　22.在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批準后方可簽署;非本職務范圍的業務，須通知有關部門處理。

　　23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。

　　24.電話管理制度

　　a.嚴禁使用辦公電話打私人電話。

　　b.非業務需要嚴禁上班時間上網。

　　c.接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。

　　d.接聽用語：“您好!_______”。

　　e.要耐心細致的回答顧客提出的問題。

　　f.要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求，并立即向業務經理匯報。

　　第二章考勤管理制度

　　一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

　　二、本制度的適用范圍公司全體成員

　　三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。

　　四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。

　　五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。

　　(一)考勤記錄

　　1.公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定，以總經理通知為準;

　　2.員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據。

　　3.員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領導簽批，并保持聯系暢通，否則紀律檢查一經發現視為曠工;

　　4.如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。

　　5.公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字，報總經理批準后，財務部備案，以計考勤;

　　6._________負責對考勤情況進行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督;

　　7.上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發現問題及時做出相應處理;

　　8.員工外出辦理業務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。

　　9.公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。

　　10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處;

　　11.公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：

　　(1)遲到(早退)一次，扣發工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者，扣發工資______元/次，并通報批評。

　　(2)曠工一天，扣發______天工資。連續曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。

　　12.每月______日前，財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批后發放。

　　(二)病事假

　　1.員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(含一天)由所在部門經理簽準，一天以上總經理批準。“請假單”經審核批準后須報財務部存檔;

　　2.原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。

　　第三章獎懲管理辦法

　　一、總則：為保障公司各項規章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，