學習名企做有效溝通

不成功的企業各有各的失敗原因，成功的企業必須具有強大的執行力。而執行力的強弱在很大程度上取決于團隊溝通的有效性和效率。溝通的有效性(effectiveness)是指對內容深刻的理解和針對特定的對象準確無誤的詮釋，而效率(efficiency)用來衡量溝通的及時性和所耗費的時間。

我有幸服務過兩個具有一流執行力的國際企業 —— 戴爾和亞馬遜。這兩個企業的溝通模式和方法獨具一格，各顯神通，在業界樹立了標桿。也令我受益非淺，并將許多精髓融入和運用到1號店的企業文化里。這些方法和工具是社會的財富，在此與大家分享。

Dell Direct是戴爾商務模式的根基。‘直接’(Direct)最早是指戴爾商務模式中的直銷以及供應鏈中的直采，消除或縮短了不必要的中間環節，節約了過程時間和相關聯的成本。‘直接’也漸漸演變成戴爾企業文化的一部分，其中Answer First就是‘直接’運用在溝通上的范例。

Answer First最直白的詮釋就是直接了當的答復，不要繞圈子，也不要解釋。比如說，朋友問你吃了晚飯沒有，你不需要解釋說“今天很忙，中飯吃的很晚，還不餓，所以還沒有吃。”你的朋友并不關心你的原因，而只關心你是否吃飯了這個事實，也許他想約你一起去吃。所以，Answer First的答案就是：“沒吃”。

戴爾的會議簡短高效，要求演講者一般準備不超過六頁的PPT，開門見山地列出會議要討論的問題和推薦的解決方案，然后列舉其它供參考的方案和各自的利弊。而支持這個決策的數據和分析，這個問題的重要性和其對企業的影響等輔助資料一并都放在補充材料里面(Backup)，只有在被人問及時才展示和解釋。

亞馬遜的文化非常獨特，杜絕PPT，要求會議的發起人事先準備一份打印出來不超過6頁的材料(Narrative)。這份材料不能有廢話，必須清晰地描述問題本身，解決方案，大量的圖表、數據和分析。會議一開始5-10分鐘全場鴉雀無聲，大家都在埋頭讀材料，完后若無問題則按提案者的建議推動，有問題再討論。

亞馬遜這種溝通的優點在幾個方面：1)它對會議發起人的要求非常高，必須經歷寫材料這個過程，準備數據和分析， 深思熟慮;2)這些材料具有完整性，不象PPT那樣由于追求簡練而失去內容的細節，在事過多年后拿出這些材料仍能明晰原意和理解決策依據;3)數據和事實充分，極少廢話，高效決策。

服務于優秀企業的經歷讓我深刻理解了溝通的重要性并掌握了一些有效溝通的方法和工具。我的會議一般都控制在30分鐘內，最多時一天開10多個會，還不算利用碎片時間通過電話或在走廊上的溝通，但還有很大的改善空間。我希望我們的企業和大家一起拒絕平庸，追求一流。