下面是愛揚畢業生人力資源網為大家整理的《市場客服部的員工管理規定》文章,僅供參考。
引言:市場部是一個公司為業務拓展在而設的一個部門,有一個好的服務才能吸引回頭客,下面是企業管理網整理的公司市場客服工作管理規定,大家可以閱讀借鑒下文。
一、客服部員工應遵守公司的保密規定,禁止非客服部人員進入客服部。輸入后臺的資料屬公司機密,未經批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節輕重給予處理。
二、客服部員工必須按照要求和規定,科學地采集、輸入、輸出信息,為集團領導和有關部門決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。
三、信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。
四、客服部員工應愛護各種設備,降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發現故障,應及時報請維修,以免影響工作。
五、嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲。違犯者視情節輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名。
六、客服部設備應由專業人員操作、使用。禁止非專業人員操作、使用,否則,造成設備損壞的應照價賠償。此設備責任人也負相同責任
七、了解本部門的工作業務,掌握本部門文件材料的歸檔范圍,收集管理本部門的文件材料。
八、認真執行平時歸檔制度,對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷。
九、承辦人員借用文件材料時,應積極地提供利用,做好服務工作,并辦理臨時借用文件材料登記手續。
十、員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間,不提倡員工在公司內打私人電話。
十一、公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區及單位、因何業務通話等,并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內補辦審批手續,逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
十二、辦公室內保持整潔,上下班之前須清理。
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