體制必須為員工服務

德魯克說：“在流水線上，個別員工的技術太強，對其他同事和整個體制，反倒是種威脅。然而，在知識型的組織中，讓體制有生產力的，卻是個別員工的生產力。在傳統勞動力中，員工為體制服務，但在知識型組織中，體制必須為員工服務。”

在生產線上，很多工人在一起工作，一個擰個螺絲，一個鉆個孔，他們在那個工作上，真的是專家，沒有多余動作，效率很高，但也僅如此而已。因為生產線是有節拍的，每分鐘生產出多少產品是有定量的，速度快了，有人跟不上，就會影響產品品質。速度慢了，又違背了使用生產線，提高效率的原則。所以員工要適應生產線，而不是生產線要適應員工。當然那些手腳慢的，會被逐漸淘汰，所以我們看到深圳的工廠里，大多是手腳麻利的年輕人。生產線的這個特點，到是非常契合，倡導團隊的日本人，不要個性，要的是服從，要的是步調一致。那些太聰明的，手腳太快的員工，被生產線限制，這就是浪漫的意大利，生產手工皮鞋，而不是流水線皮鞋的原因吧。況且老板要是知道還可以做得更快，可能以這個“技術太強”的人為標準，讓大家向他學習，調快生產線節拍，工人的勞動強度就會增加很多，所以這樣的人是“對其他同事和整個體制，反倒是種威脅”。

這里說的生產線，像不像我們企業里的流程呢？某個采購流程，某個價格審批流程，某個產品研發流程等等。這樣的流程是不是也有工廠生產線的問題呢？工廠按照節拍來工作，流程也是按照節拍來工作的呀。我以前工作的天音通信，下面的分公司打上來的報告，要是2個小時不答復的話，就視同批準了，這就是流程中的節拍�，F在的企業，大多有內部的OA系統，流程到了你這樣，你總拖著不辦，每個人在電腦上都可以看到，是你耽擱了時間。就像在流水線上一樣，那些拖沓的人，因為工作能力的不勝任，逐漸地被優化出公司。那些“技術太強”的人，是不是也會像流水線上的工人一樣，對別人是威脅呢？

我記得關于IBM的書里，有個故事，某管理者發現公司的某個流程非常長，他就自己拿著審批件，去找流程中的各個人，結果發現，文件在對方桌面上的時間，占了整個時間的95%以上。本來是30天才能辦成的事，他4個小時就辦成了。所以即便流程很好，流程很重要，還要不斷檢討流程，向那些“技術太強”的人看齊，讓流程真正快起來。但如果老板是這種思路的話，那些“技術太強”的高手，是不是也要像流水線上的高手一樣，要被“群眾”排斥了？

但如果是自我負責的，知識類員工的話，他們不是在流水線一樣的流程上，而是一起工作，比如開發軟件的工程師，比如維修手機的工程師，比如講課的講師。他們要是“技術太強”了，和別人基本上沒有關系，他們的優秀不會帶動整個“上產線”的節拍，因此理論上來說，對別人沒有影響。所以在知識類的企業中，管理層的注意力，要集中在發揮員工的長處上。在流水線上，管理者要改善員工的短處，讓員工跟上生產線的節奏，“技術太強”是沒有意義的，反而容易打亂生產線的節拍。生產線上的員工，他們是一條繩上的螞蚱，蹦達不遠。

郝志強說：“在生產線上，生產線是主人，員工圍繞著生產線轉。在知識型的組織中，員工是主人，工作圍繞著員工轉。”