機關干部信訪工作個人總結

　　自我單位實行青年干部參與信訪工作制度實施以來，我作為一名青年干部曾參與過幾次信訪工作。同時，作為一名機關干部，我也參與并了解了許多有關信訪工作的工作內容。在具體的信訪工作中，我對信訪工作有了進一步的了解與認識。我個人對信訪工作的認識主要有以下三個方面：

　　首先，信訪工作很有意義。隨著改革不斷深入，經濟社會轉型發展加速，由于面臨利益再分配，各種社會新問題、新矛盾不斷涌現，信訪工作不斷增加，難度也日益加大。從政府的角度來看，信訪工作是反映百姓生活和社會動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，都離不開人民群眾的贊成和擁護。信訪工作已經成為政府工作的一項重要內容。做好信訪工作對于維護社會和諧穩定具有重要的現實意義，能夠為政府的各項工作開展創造安定有序的社會環境。從百姓的角度來看，信訪工作涉及的問題，往往是涉及百姓切身利益的問題。黨的群眾路線實踐經驗告訴我們，群眾利益無小事。對于直接涉及問題的百姓來說，信訪問題的解決與否直接影響到他的直接利益，影響到他的生活質量問題。對于周圍的百姓來說，關于信訪問題處理的效率與結果，會直接影響到他們對政府的情感。如果處臵不當甚至會導致公眾對政府的不信任，甚至引發群體性事件。對于個人來說，由于信訪工作的特殊性和復雜性，對參與信訪工作的政治素質、業務能力、溝通表達能力等各方面綜合素質都具有很高的要求。作為一名年青干部，能夠有機會參與信訪工作，是一種非常好的鍛煉機會，對于個人成長與發展具有非常積極的推動作用。

　　其次，信訪工作很有特點。綜合看來，信訪工作具有三個非常突出的特點。一是突發性。相對于我們的日常工作按部就班，有序開展來說，信訪工作任務的出現具有突發性。以xxxx工程施工擾民導致的信訪工作為例。事情的起因是xx集團和工程施工方與xxx居民的關系處臵不當，導致信訪工作任務的突然出現。處臵此項工作并不在我們的日常工作進程中，加上事前缺乏必要的溝通協商機制，導致我們信訪工作開展具有被動突然性。二是急迫性。信訪工作的發生時間是不可控的，但是信訪問題的處臵卻要求及時迅速高效。xxxx工程屬于xxxx重點工程，必須按時保質保量的完成。而部分居民由于自身訴求得不到滿足，可能采取一些不合理，甚至是過激的行為。這些情況都對信訪工作提出了很高的要求，必須在盡可能短的時間內，化解矛盾，解決問題是信訪工作的基本任務。三是棘手性。一個問題，之所以變成信訪工作內容，必然經歷了其相應的發展過程。問題可能是歷時久遠，屬于遺留問題;可能是涉及方面較多，需要各部門的人參與解決;可能涉及多人的訴求，解決與否會影響許多人的利益。信訪部門由于其職能所限，沒有足夠的權限去解決問題，尤其是街道辦事處作為基層單位，在信訪工作中，更多的是依據屬地管理原則，在行使協調服務職能。所以，在信訪工作中，我們面對的許多問題解決起來比較困難。

　　第三，信訪工作技術含量高。信訪工作涉及方方面面的人和事，信訪工作內容要求每名信訪工作人員必須具有較高的綜合素質，熟練掌握各種工作技巧，了解各部門工作情況。首先，信訪工作面對的是廣大社區百姓。由于每個人的性別、性格、年齡、知識結構、職業背景等各種社會因素千差萬別，在信訪工作中，不能輕視每一個有信訪訴求的居民，更不能有愚民思想，誤認為老百姓好多事都不懂，隨便糊弄下就能過去了的思想。其次，信訪工作不可避免的要涉及到各職能部門。在信訪工作中，必須了解各職能部門的工作職責、辦事流程。從而針對性的開展信訪問題協調、處臵工作。

　　綜合以上幾點認識，我認為，作為一名年青同志，應該正確認識信訪工作，不應該有懼怕或者嫌麻煩的思想;更應該積極主動參與信訪工作，在實際工作中不斷得到鍛煉和提高。同時，作為一名年青干部，從事信訪工作必須具備四個意識：第一是大局意識。要力求從單位工作、全區發展乃至整個社會安定的角度來思考處理問題。第二是民本意識。必須堅持以人為本的工作理念，認真對待每一位社區百姓提出的信訪訴求。第三是服務意識。牢記黨和政府的宗旨是全心全意為人民服務。作為一名政府機關工作人員，要時刻提醒自己，踐行黨的群眾路線，為百姓服務是自己的職責所在、分內之事。第四是創新意識。做好信訪工作，不能光憑熱情，要認真研究信訪工作規律，積極向領導向同事學習信訪工作經驗，更要發揮個人主觀能動性，創新工作思路，提高做信訪工作的能力和服務百姓的水平。

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