人力資源和社會保障局信訪工作總結

一、加強領導，強化責任

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境的重要保證。局黨委對此高度重視，嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，統一思想，明確目標，把信訪作為一項重要工作納入到了全局工作議程之中。

為加強對信訪工作的領導，成立了以局長賈峻峰同志為組長，其他局黨委委員為副組長，相關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，形成了高效、協調的工作運行機制。 同時，定期召開會議，對我局的信訪工作形勢進行分析研究，并就具體工作進行安排和部署，通過量化分解、明確責任，有效杜絕了集體上訪、越級上訪、重復上訪等重大案事件的發生。

二、進一步建立健全信訪工作體制機制

(一)建立和完善領導信訪接待日制度。結合工作實際，年初，及時研究制訂了信訪工作實施方案，印發了局黨委委員接訪安排表，嚴格按日程安排輪流接訪，對信訪反映的重要問題堅持領導親批和督辦，并建立日報制，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，領導干部的表率作用，進一步了理順信訪工作機制，為信訪工作的順利開展鋪平了道路。。

(二)嚴格舉報投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“勞動保障投訴接待室”，開通“投訴(咨詢)熱線電話”，切實架起為農民工服務的橋梁。

(三)嚴格落實信訪首辦責任制。對群眾信訪反映的問題，努力做到第一時間調查、第一時間處理。針對建筑領域拖欠農民工較為嚴重的現狀，我局勞動保障監察大隊進一步建立健全了快速反應機制，在案件辦理上力爭做到“快立案、快調查、快結案”，有效避免和減少了群訪和越級上訪案件的發生。

(四)重、難案件督辦制度。為切實解決信訪問題，按照局領導要求，科室認真落實重、難案件督辦制度，目前，全局基本形成一把手負總責，分管領導具體抓，科室負責人具體辦理落實的良好氛圍。

三、強化措施，嚴抓具體工作的落實

信訪工作是一項繁雜系統性的工作。工作中我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)嚴格落實信訪工作制度、暢通信訪渠道。一是堅持按級管理和分口管理的原則，明確各自的任務，履行各自的職責，切實做到不相互推脫，不相互等靠。二是實行首訪責任制。嚴格相關科室的工作職責，堅持一級對一級負責，層層抓落實。三是嚴格落實信訪接待制度。局黨委對全局工作人員就信訪工作提出了明確的要求，要求工作人員要時時做到接待群眾熱情，服務用語文明、辦事程序規范。各項規章制度的建立和完善，為暢通信訪渠道奠定了堅實的基礎。

(二)做好接待、受理工作。我們積極開展“文明接待室”活動，不斷加強軟件環境建設，增加了多項便民措施。為強化服務意思，我們首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(三)進一步加大人力資源和社會保障法律法規和政策的宣傳力度，營造良好社會氛圍。通過新聞媒體、設立咨詢臺，發放宣傳資料、宣傳卡片等多種形式，廣泛宣傳人力資源和社會保障法律法規政策，樹立用人單位依法用工光榮、違法用工可恥的自律意識和農民工的自我維權意思。同時，緊密結合案件辦理工作實際，對用人單位及時做好教育疏導工作，規范其勞動用工行為，引導其用工管理走向規范化、法制化的軌道，在全社會營造良好的外部氛圍。

(四)大力開展矛盾糾紛案事件排查活動。做好矛盾糾

紛和不安定因素排查工作，是維護社會大局穩定的前提和基礎。為此，局黨委要求各相關科室、二級機構要認真做好初訪接待工作，對服務對象以前遺留的疑點、焦點問題進行重新梳理，該解決的必須盡快解決，并限時上報處理情況。對當前群眾反映的問題做到一天一排查，對各種可預見的信訪苗頭做到早發現、早介入，早控制、早解決，對本部門解決不了的問題要及時上報，進行全局協調性解決;對不屬于本局職能范圍內的問題，要做到耐心解釋和引導，防止簡單問題復雜化，力求把問題解決在萌芽狀態。

(五)嚴肅查處勞動用工違法行為，維護和諧勞動關系。一是努力做好舉報投訴接待工作，凡屬勞動保障應當受理的案件，做到及時登記，嚴格按照案件處理程序及時辦理。二是進一步加大了對勞動用工違法案件的查處力度，特別是對嚴重侵害勞動者合法權益，造成群體性事件的用人單位做到從嚴從重從快處理，防止和杜絕群體性上訪和集體越級上訪事件的發生。三是進一步完善工作機制，建立健全舉報投訴接待制度、首問負責制、和快速反應機制，提高案件辦理效率。

今年以來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，按照市委、市政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯合處理時，牽頭單位主動性差。在以后的工作中，我們將進一步增強大局意識、責任意識和憂患意識，努力探索新形勢下做好信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，為維護我市社會大局穩定，實現經濟社會跨越式發展，推動人力資源和社會保障工作再上新臺階作出應有的貢獻。

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