信息部信訪工作總結

一、近年來開展信訪工作的主要做法

信訪工作是黨和政府密切聯系群眾的主要渠道，組織部門作為黨委負責干部工作、基層組織建設和知識分子工作的職能部門，其信訪工作水平的高低直接關系到黨在人民群眾中的形象，關系到黨的群眾基礎和執政地位的進一步鞏固�；�于這一高度認識，近年來我們始終把信訪工作作為組織工作的一項重要內容，擺上部門工作議事日程，堅持與其他工作同研究、同部署，及時協調解決在信訪工作中反映出來的突出問題，探索進一步做好信訪工作的方法和途徑，做到抓早、抓小、抓苗頭，爭取把問題化解在基層，消滅在萌芽狀態，使信訪工作逐步走向規范化、制度化和科學化。據不完全統計，自去年以來，我們共接待群眾來人來訪46人(次)，來電來訪31人(次)，來信來訪33件，涉及干部政策、干部作風、領導班子調整、干部選用、評先選優、基層組織選舉、老干部待遇、知識分子政策等各個方面，通過耐心細致的解釋、答復和辦理，絕大部分得到了有效調處。我們的具體做法是：

1、加強領導，健全信訪工作的有效機制。為了認真做好信訪工作，引導和教育全體組工干部不斷提高對信訪工作重要性的認識，我們建立了由部長負總責、分管部長具體抓、信訪工作人員緊密配合的信訪工作機制，并明確要求各鄉(鎮)、各部門也要牢固樹立“信訪無小事”的思想，確定一名領導負責抓好與組織工作有關的信訪案件的調查、受理、答復和信息反饋，形成上下互動、相互配合的良好工作機制，力爭做到早發現、早介入、早調處，確保不發生重信重訪和越級上訪。在此基礎上，注重與紀委、檢察院、信訪辦等部門加強信訪信息的溝通與交流，建立了信訪聯席會議制度，定期召開會議信訪工作情況，解決實際問題，形成了快速反應、合力調處的工作格局，為做好信訪工作提供了有力保證。

2、完善制度，規范信訪工作的程序。群眾來信來訪反映的問題要得到及時解決，關鍵是要有方便快捷、科學高效的信訪工作程序�；�于這一認識，我們按照“以防為主、以調為主”的原則，堅持從完善制度、規范程序上下功夫，努力提高信訪工作的質量和效率。根據國家《信訪條例》和有關政策規定，結合部門工作實際，我們先后制定完善了《信訪登記制度》《信訪受理調處答復制度》《信訪案件歸檔制度》等制度規范，對群眾來信來訪進行認真地登記和分類，嚴格把握登記、受理、交辦、督辦、審查、答復、回訪、存檔等基本環節，做到“四清”(事實清、政策清、信訪人清、責任人清、)“四有”(來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處理有結果)，落實信訪工作首問負責制、包案責任制和組織部長接待日制度等相關制度，確保群眾反映的問題逐條逐件都能得到圓滿解決。

3、強化措施，提高信訪工作的質量。組織部門工作的特殊性，決定了組織系統信訪工作的特殊性。為了把干部群眾所反映的問題辦理好，給上訪干部群眾一個滿意的答復，我們始終堅持把實現好、發展好、維護好人民群眾的利益作為信訪工作的出發點和歸宿，在工作中著力強化大局意識、服務意識和責任意識，加大工作力度，不斷提高信訪工作的水平。針對信訪案件內容復雜、頭緒繁多的實際，在部內推行“信訪案件包案責任制”，即對群眾信訪案件經過認真登記并向主要領導匯報后，按照“誰分管、誰負責”的原則，交由具體分管該項工作的同志負責進行調查、核實和答復，并明確要求具體承辦人在辦理和答復過程中，必須始終保持清醒的頭腦，堅持實事求是、客觀公正的原則，一切以客觀事實為依據，確保使每一件信訪案件都能得到及時處理，認真答復，一步到位，努力減少和克服重信重訪、越級上訪現象的發生。針對信訪總量持續上升、群體性問題明顯增多和上訪形式多樣的問題，要求每一位承辦信訪案件的同志，都要始終牢記為黨委分憂、為群眾服務的神圣職責，帶著對群眾的深厚感情開展信訪工作，堅持做到“三為主”、“三防止”：即以宣傳政策為主，針對信訪的中心話題，重點進行法律、法規和政策講解，防止“亂評價”;以思想疏導為主，以情感人，以理服人，防止“言辭生硬”;以正面鼓勵為主，防止簡單粗暴，使干部群眾真正感受到組織部門的溫暖，從而真正樹立組織部門“干部之家”、“黨員之家”、“知識分子之家”的良好形象。如2002年4月，巷道鄉幾位離職村干部到部里上訪，要求兌付欠發的離職補助費，我們在多次翻閱檔案資料，進行認真調查求實的基礎上，認為其要求符合縣上有關規定，出面協調鄉村兩級給予了補發兌付，使他們的上訪要求得到了圓滿解決，受到了他們的一致好評。針對突發性信訪案件逐步增多的情況，我們進一步創新工作方式，根據各階段的工作重點認真分析和預測可能引發信訪的苗頭性問題，及時制定切實有效的處理措施，做到早預測，變上訪為下訪，早介入，變被動為主動;早調處，變治標為治本，使一些極容易引發信訪案件的苗頭性問題得到了及時的解決，有力地維護發社會的穩定。如在2002年上半年的機構改革工作中，針對少數干部對改革政策不了解，認識不清的問題，我們及時組織專門力量，集中利用一周時間深入到機構改革任務重、矛盾突出的鄉鎮和部門，向廣大干部耐心細致地宣傳政策，使他們能夠正確認識機構改革的重大意義，積極配合縣上開展工作，從而有效地減輕了信訪工作的壓力。為了確保信訪工作的實際效果，我們還實行了信訪案件反饋制和目標考核制，要求各鄉(鎮)、各部門對組織部門轉辦的信訪案件必須安排專人認真負責辦理，并將辦理結果答復本人和反饋組織部，做到信訪案件事事有交待、件件有回音。同時，將組織部門的信訪案件辦理情況納入到年終考核當中，實行統一考核，明確獎罰，從而不斷增強了廣大黨員干部做好信訪工作的責任感和自覺性。

二、當前組織部門信訪工作存在的問題及改進工作的建議

當前，我國正處在一個社會轉型、體制轉軌的特殊時期，隨著改革的逐步深入和的不斷發展，一些涉及社會深層次的矛盾和問題將日漸暴露出來，組織部門信訪工作的壓力將越來越大。這就要求我們要以對黨和人民高度負責的態度，堅持以“三個代表”重要思想為指導，充分發揮組織部門的工作優勢，正確對待新形勢下組織工作面臨的諸如信訪總量上升、無序信訪問題增多、信訪形式多樣化等問題，進一步明確任務，突出重點，扎扎實實地做好工作。

1、要強化中心意識，不斷增強做好組織部門信訪工作的責任感和緊迫感。要自覺把信訪工作放到組織工作的全盤中去考慮，居安思危，認清形勢，切實把信訪工作放在心上，抓在手上，落實到行動上，使信訪工作能夠更好地服務于組織部門中心工作。及時化解組織工作中出現的各種矛盾，協調解決一些群眾反映的熱點、難點問題，通過扎實有效地搞好信訪工作主，達到弘揚創業者、支持改革者、鼓勵探索者、幫助失誤者、查處違紀者的目的，從而進一步統一思想，凝聚力量，推動組織工作的創新發展。

2、強化服務意識，切實為群眾解決一些實際問題。要牢固樹立“信訪無小事”的思想，把群眾的來信來訪作為組織工作改進服務質量的“助推器”，引導組工干部努力學習有關組織工作的政策規定，不斷加強政治修養，做到政治堅定，業務精通，使組工干部特別是信訪工作人員為民服務的意識進一步增強，為民服務的態度進一步改善，為民服務的水平進一步提高。

3、強化責任意識，推動組織部門信訪工作向制度化、規范化方向邁進。要進一步建立和完善組織部門信訪工作的機制，積極推行“組織部長接待日制度”“領導包案制度”、“領導閱批來信制度”、“信訪工作量化考核制度”、“信訪工作責任追究制度”等一系列制度，形成一級抓一級、一層管一層、人人有責任的良好工作格局。要大力倡樹組織部門信訪工作“重思想教育、重調查研究、重事實依據”的方法，使群眾反映的各類問題得到及時、穩妥、圓滿地解決。

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