三、完善機制、加強督導,從制度層面給予信訪工作有效規范。
實行領導定期接訪制度、信訪聯絡員制度、信訪事項排查制度和信訪大要案領導包案處理責任制等制度。完善信息上報制度,特別是對一些重大、敏感的群體性突發事件須及時逐級上報。此外,健全信息研判機制,增強工作的科學性、主動性和預見性。
進一步加強督導考核。對上級領導批示的重大案件,及時指導和督促查處。加強對相關科室、各中心群眾信訪事項處置的考核,從“化解了哪些矛盾糾紛、解決了哪些突出問題、解決的成效如何、日常運作是否規范”等方面進行評估考核,切實發揮考核的監督導向作用,切實將共同責任層層分解,具體量化,確保人人頭上有指標、人人肩上有擔子、人人身上有任務,形成縱向到底、橫向到邊的責任體系,推動信訪工作健康發展。同時,規范流程臺帳,完善受理、分流、調解、反饋、歸檔等各環節。
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